Dine gratis spins vises ikke på spillets side, selvom du har aktiveret dem, og det skyldes oftest, at du ikke har gennemført den krævede indbetaling eller har valgt et andet spil end det, spinsene gælder til.

Gratis spins og velkomstbonus ikke krediteret

Du har optjent spins eller en bonus, men saldoen viser stadig nul, og spillet er ikke tilgængeligt.

• Du har ikke gennemført den indbetaling, der udløser spinsene.
• Du har brugt en anden valuta eller betalingsmetode end den, kampagnen kræver.
• Du har allerede brugt tilbuddet på en anden konto.
• Spinsene er knyttet til et bestemt spil, som du ikke har åbnet.
• Der er en forsinkelse i opdateringen af din bonussaldo.

1. Log ind på 888 Casino online og åbn din kontos bonusside.
2. Se, om der står et krav om en indbetaling, og om den er registreret.
3. Kontroller, at du har brugt den betalingsmetode, som kampagnen angiver.
4. Åbn det spil, som spinsene gælder til, og tjek, om de vises der.
5. Log ud og ind igen for at opdatere saldoen.
6. Hvis spinsene stadig mangler, så vent en kort stund og tjek igen.
7. Undgå at oprette en ny konto for at få tilbuddet igen.

Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle krav, og spinsene stadig ikke er der efter et døgn.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men status er stadig “behandles”, og pengene er ikke på din konto.

• Du har ikke gennemført den nødvendige identitetskontrol (KYC).
• Der er en bonus i omløb, som skal opfyldes, før du kan hæve.
• Betalingsmetoden kræver ekstra dokumentation.
• Din udbetalingsanmodning er sat til manuel behandling.
• Du har indtastet forkerte oplysninger om modtagerkontoen.

1. Åbn din kontos side for udbetalinger og se status på anmodningen.
2. Tjek, om der er en aktiv bonus, og om dens omsætningskrav er opfyldt.
3. Send de dokumenter, som 888 Casino dk har bedt om, hvis der er en anmodning.
4. Kontroller, at dine personlige oplysninger matcher dem på din betalingskonto.
5. Undgå at sende flere udbetalingsanmodninger, mens den første behandles.
6. Vent på, at status ændrer sig, før du kontakter supporten.
7. Hvis der er gået længere tid end angivet i din konto, så skriv til supporten.

Kontakt supporten, hvis status ikke har ændret sig efter den periode, der er vist på din udbetalingsside.

Login afvist eller konto låst efter fejl

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er blevet låst efter flere forsøg.

• Du har skrevet forkert brugernavn eller adgangskode.
• Du har forsøgt at logge ind for mange gange og er midlertidigt låst.
• Din browsers cache eller cookies forhindrer login.
• Du har skiftet enhed og bruger ikke den samme browser som før.
• Kontoen er låst på grund af en sikkerhedskontrol.

1. Skriv din adgangskode igen, og vær opmærksom på store og små bogstaver.
2. Prøv at logge ind i en anden browser på telefonen.
3. Ryd cache og cookies i browseren, og prøv igen.
4. Vent et øjeblik, hvis du er blevet låst efter for mange forsøg.
5. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du har glemt den.
6. Hvis du har skiftet telefonnummer, så opdater dine oplysninger via supporten.
7. For at komme videre med en låst konto kan du besøge 888 Casino app og følge vejledningen til login.

Kontakt supporten, hvis du ikke kan logge ind efter at have nulstillet din adgangskode.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at transaktionen overstiger en grænse, og beløbet bliver ikke gennemført.

• Du har nået den daglige eller månedlige grænse for indbetalinger.
• Du har sat en personlig grænse, som du selv skal ændre.
• Beløbet overstiger den maksimale grænse for din kontotype.
• Betalingsmetoden har sin egen grænse for, hvor meget du kan overføre.
• Du har forsøgt at hæve mere, end din saldo tillader.

1. Åbn din kontos indstillinger for grænser og se, hvilken grænse der er nået.
2. Tjek, om du selv har sat en grænse, og hvornår den kan ændres.
3. Prøv et mindre beløb for at se, om grænsen gælder for hele beløbet.
4. Brug en anden betalingsmetode, hvis den har en højere grænse.
5. Vent til næste dag eller måned, hvis den daglige grænse er nået.
6. Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.

Kontakt supporten, hvis du ikke selv kan se eller ændre den grænse, der blokerer din transaktion.

Hold dine kontooplysninger opdaterede, og gennemfør identitetskontrollen, før du anmoder om en udbetaling, så undgår du de fleste forsinkelser og afvisninger.