Du trykker på uttaksknappen og forventer at pengene skal bevege seg, men i stedet blir beløpet stående som «under behandling» i time etter time. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller et dokument fortsatt ikke er fullført.

Uttak som blir liggende ubehandlet

Spilleren ser et trekk som er registrert, men som ikke forlater kontoen, og saldoen viser fortsatt det samme beløpet.

• Identitetskontrollen er ikke avsluttet, slik at uttaket venter på behandling.
• Et dokument er lastet opp i et format eller en kvalitet som ikke kan leses.
• Uttaket er bestilt til en mottaker som ikke stemmer med navnet på kontoen.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet i et spill ikke er fullført.
• Flere uttak er bestilt rett etter hverandre, slik at bare det første behandles.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Les hvilket dokument som eventuelt mangler, og last det opp på nytt.
3. Kontroller at navnet på betalingsmottakeren er identisk med navnet på kontoen din.
4. Se gjennom aktive bonuser og hvilke spill som teller mot omsetningen.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler, slik at bare én ligger inne.
6. Vent til den første forespørselen er ferdigbehandlet før du sender en ny.
7. Logg på med Casimba login og sjekk at økten ikke er utløpt mens du venter.
8. Ta skjermbilde av uttaket og av saldoen, slik at du har dokumentasjonen klar.
9. Noter deg hvilken dato og hvilket klokkeslett forespørselen ble sendt.
10. Se om det samme trekket dukker opp to ganger, og meld det i så fall videre.
11. Kontroller at kontoinformasjonen er oppdatert etter en eventuell navneendring.
12. Bruk samme enhet og nettleser som da du sendte forespørselen.
13. Følg med på kontosiden, fordi statusen der endres når behandlingen går videre.

Kontakt support når alle dokumenter er levert og statusen fortsatt ikke har endret seg, og legg ved skjermbildet du tok.

Avslag på innskudd eller uttak på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet ikke kan godtas, selv om det er tilgjengelig på kontoen eller i lommeboken.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for den enkelte transaksjonen.
• Summen av transaksjoner over tid har nådd en samlet grense for kontoen.
• Betalingsmåten har egne grenser som ikke er de samme som for casinoet.
• Kontoen har en personlig grense satt av spilleren selv, for eksempel et innskuddstak.
• En nylig endring i kontoopplysningene gjør at beløpet må behandles på nytt.

1. Del beløpet opp i mindre transaksjoner dersom det er mulig innenfor grensene.
2. Prøv en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for deg.
3. Se på hvilke grenser som gjelder for kontoen din, og hvilke du selv har satt.
4. Fjern eventuelle egne tak midlertidig, men vær klar over at slike endringer kan ha en varighet.
5. Sjekk at valutaen på transaksjonen stemmer med kontoens valuta.
6. Vent med neste forsøk til den forrige transaksjonen er fullført.
7. Bruk samme betalingsmåte ved uttak som du brukte ved innskudd.
8. Kontroller at mottakerkontoen er aktiv og kan ta imot beløpet.
9. Hvis du bruker en casimba bonus code, sjekk at den er registrert før du setter inn penger.
10. Se om en aktiv kampanje setter egne rammer for hvor mye som kan settes inn.
11. Logg på www.casimba-no.org og se hvilken status transaksjonen har i kontohistorikken.
12. Forsøk på nytt senere dersom meldingen peker på en midlertidig begrensning.
13. Ta vare på referansenummeret fra den avslåtte transaksjonen.

Kontakt support når beløpet er innenfor det du mener skal være tillatt, og avslaget gjentar seg på flere betalingsmåter.

Kontroll av identitet som stopper eller avviste dokumenter

Spilleren ser at kontoen er begrenset til kontrollen er ferdig, eller får beskjed om at et opplastet dokument ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
• Kanten av dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke synes.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den som er registrert.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen, for eksempel ved mellomnavn.
• Filformatet kan ikke åpnes, eller filen er for stor til å lastes opp.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning og uten reflekser.
2. Fotografer hele dokumentet, inkludert alle fire hjørner.
3. Sørg for at all tekst og alle tall er lesbare uten forstørrelse.
4. Last opp i et vanlig format som JPG eller PDF, og hold filen liten nok.
5. Sjekk at navnet på dokumentet skrives nøyaktig som på kontoen.
6. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
7. Last opp ett dokument om gangen, slik at det er tydelig hva som sendes.
8. Vent på svar før du laster opp samme dokument på nytt, slik at du unngår dobbeltinnsending.
9. Dersom adresse kreves, bruk et dokument som viser navn og adresse sammen.
10. Skjul ikke deler av dokumentet som kontrollen trenger å se.
11. Følg med på kontosiden for å se om statusen endres etter opplastingen.
12. Ta vare på kopien du sendte, slik at du kan vise den frem senere.
13. Dersom du spiller på mobilen, gjør opplastingen i telefonens nettleser og ikke via en delt lenke.

Kontakt support når du har lastet opp et klart og gyldig dokument, og kontrollen fortsatt står fast uten ny melding.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren blir sendt tilbake til innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som er lett å forveksle.
• Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Innloggingsnavnet er e-postadressen, men en annen adresse er brukt.
• Nettleseren har gamle data lagret, slik at skjemaet ikke sendes riktig.
• En annen enhet er allerede logget inn på kontoen, og økten blokkerer et nytt forsøk.

1. Skriv passordet for hånd i et enkelt felt, og sjekk tegn for tegn.
2. Bruk vis passord-funksjonen for å se hva du faktisk har skrevet.
3. Kontroller at e-postadressen er den samme som da kontoen ble opprettet.
4. Logg ut på andre enheter du har brukt tidligere.
5. Tøm nettleserens lagrede data for nettstedet, og prøv igjen.
6. Bytt til en annen nettleser eller til telefonens nettleser.
7. Slå av autoutfylling som kan fylle inn et gammelt passord.
8. Vent litt dersom kontoen er låst, slik at sperren rekker å gå ut.
9. Bruk glemt passord-funksjonen, og følg lenken som sendes til e-posten din.
10. Se etter meldinger i innboksen og i søppelposten, slik at du finner lenken.
11. Ikke gjenta innloggingen mange ganger på rad, fordi det kan forlenge låsingen.
12. Noter hvilken feilmelding du får, slik at du kan beskrive den presist.

Kontakt support når du ikke mottar tilbakestillingslenken, eller når kontoen forblir låst etter at sperretiden er over.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde navn, adresse og dokumenter oppdatert og identiske med betalingsmåten du bruker, slik at kontrollene ikke stopper en transaksjon senere.