Ha a bónusz összege nem jelent meg a játékegyenlegen, vagy a belépés után üres maradt a bónuszfülek listája, akkor valószínűleg a bónuszkódot nem vitted be a megfelelő mezőbe. A legtöbb esetben a bónusz csak akkor kerül jóváírásra, ha a kódot a befizetés előtt adod meg.
Bónusz és ingyenes pörgetések jóváírása
A játékos gyakran azt látja, hogy a befizetés után sem jelenik meg a bónusz, és az ingyenes pörgetések sem indulnak el. A leggyakoribb okok a következők:
- A bónuszkódot nem a megfelelő mezőbe írtad be, vagy kihagytad.
- A bónusz egy másik ajánlathoz tartozik, és nem a kiválasztott befizetési módhoz.
- Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz szólnak, és más játékban nem látszanak.
- A befizetés még nem igazolt, ezért a rendszer nem aktiválta a bónuszt.
- A bónusz már lejárt, mert a jóváírás egy adott időponthoz kötött.
Így járt el helyesen:
- Lépj be a fiókodba, és nyisd meg a bónuszok menüpontot.
- Ellenőrizd, hogy a kiválasztott bónusz szerepel-e az aktív ajánlatok között.
- Ha a bónusz kódot kér, írd be pontosan, kis- és nagybetűre figyelve.
- Válaszd ki ugyanazt a befizetési módot, amelyhez a bónusz tartozik.
- A befizetés előtt hagyd jóvá a bónusz hozzáadását a tranzakcióhoz.
- Az ingyenes pörgetéseknél nyisd meg azt a játékot, amelyre a pörgetések szólnak.
- Ha a bónusz nem jelenik meg, nézd meg a bónusz részleteit a fiókodban.
- Ha a feltételeknek megfelelsz, és a bónusz mégsem aktív, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz a feltételek teljesítése ellenére sem került jóváírásra a befizetés után.
KYC ellenőrzés elakadása és dokumentumelutasítás
A játékos azt látja, hogy a KYC ellenőrzés állapota napokig nem változik, vagy a feltöltött dokumentumot elutasítják. A leggyakoribb okok:
- A dokumentumról hiányzik egy sarok, vagy a szöveg nem olvasható.
- A feltöltött kép elmosódott, vagy a fény visszatükröződik rajta.
- A dokumentum lejárt, vagy a benne szereplő adatok nem egyeznek a fiók adataival.
- A lakcímigazolás nem tartalmazza a teljes nevet és a címet.
- A feltöltés formátuma nem megfelelő, ezért a rendszer nem tudja feldolgozni.
Az ellenőrzéshez kövesd ezeket a lépéseket:
- Jelentkezz be a fiókodba, és nyisd meg a profilod adatait.
- Ellenőrizd, hogy a neved, a születési dátumod és a címed pontosan egyezik-e a dokumentumon szereplő adatokkal.
- Készíts új fényképet a személyazonosító okmányodról, amelyen minden sarok látszik.
- Ügyelj arra, hogy a szöveg éles legyen, és ne legyen tükröződés a képen.
- A lakcímigazolást úgy fényképezd le, hogy a teljes név és a cím olvasható legyen.
- Töltsd fel a dokumentumokat a KYC menüben, a megadott helyre.
- Ha a dokumentumot elutasították, nézd meg az elutasítás okát, és javítsd a hibát.
- Ha a Verde Casino fiókodban a KYC állapota továbbra sem változik, írj az ügyfélszolgálatnak.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a dokumentumokat többszöri próbálkozás után is elutasítják, vagy ha az ellenőrzés hetekig nem zárul le.
Belépési hibák és zárolt fiók
A játékos azt tapasztalja, hogy a belépés nem sikerül, vagy a fiók zárolva van a túl sok hibás próbálkozás miatt. A leggyakoribb okok:
- Elgépelted a felhasználónevet vagy a jelszót.
- A Caps Lock be van kapcsolva, ezért a jelszó nem egyezik.
- Túl sok hibás próbálkozás után a fiók ideiglenesen zárolódott.
- A fiók adatai eltérnek a regisztrációkor megadottaktól.
- A böngésző mentett egy régi jelszót, és azt küldi el.
A belépéshez ezeket tedd:
- Ellenőrizd, hogy a felhasználónevedet és a jelszavadat helyesen írtad-e be.
- Kapcsold ki a Caps Lockot, és próbáld újra.
- Ha a böngésző automatikusan kitölti a jelszót, töröld a mezõt, és írd be kézzel.
- Használd a jelszóemlékeztetőt, ha elfelejtetted a jelszavadat.
- Ha a fiókod zárolva van, várj egy rövid ideig, amíg a zárolás feloldódik.
- Próbálj meg egy másik böngészőt vagy eszközt használni.
- Ellenőrizd, hogy a fiókod adatai megegyeznek-e a regisztrációkor megadottakkal.
- Ha a belépés továbbra sem sikerül, készíts képernyőképet a hibaüzenetről.
- Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és küldd el a képernyőképet.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fiókod zárolva maradt, vagy ha a jelszóemlékeztető nem működik.
Mobil megjelenítési és játékbetöltési hibák
A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal lassan tölt be, vagy a játékok nem indulnak el. A leggyakoribb okok:
- A böngésző gyorsítótára tele van, és a régi adatokat tölti be.
- A telefon operációs rendszere és a böngésző nem naprakész.
- A játékhoz szükséges beépülő modul (például JavaScript) le van tiltva.
- Az internetkapcsolat instabil, vagy a wifi gyenge.
- A telefon képernyője túl kicsi, és az oldal nem méreteződik megfelelően.
Próbáld ki ezeket a lépéseket:
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket a telefon beállításaiban.
- Indítsd újra a böngészőt, és nyisd meg újra az oldalt.
- Ellenőrizd, hogy a telefon operációs rendszere és a böngésző a legfrissebb verzió-e.
- Engedélyezd a JavaScriptet a böngésző beállításaiban.
- Kapcsolódj stabilabb internetkapcsolathoz, például wifihez.
- Próbáld meg másik böngészőben megnyitni az oldalt.
- Ha a játék továbbra sem indul, próbáld meg egy másik játékkal.
- Ha a hiba csak bizonyos játékoknál jelentkezik, jelezd az ügyfélszolgálatnak.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a mobilodról egyetlen játék sem indul el, vagy ha a hibaüzenet ismétlődik.
Gyors ellenőrzőlista
Az alábbi táblázat összefoglalja a leggyakoribb hibákat, azok valószínű okait és az első ellenőrzési lépést.
| Probléma | Valószínű ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Bónusz nem íródott jóvá | Hiányzó vagy hibás bónuszkód | Bónuszkód mező ellenőrzése a befizetésnél |
| Ingyenes pörgetések nem aktívak | Nem a megfelelő játékban nyitottad meg | A pörgetésekhez tartozó játék megnyitása |
| KYC ellenőrzés elakadt | Hiányos vagy olvashatatlan dokumentum | Dokumentum újrafényképezése, minden sarok látszódjon |
| Belépés nem sikerül | Hibás jelszó vagy zárolt fiók | Jelszó kézi beírása, Caps Lock ellenőrzése |
| Mobil játék nem tölt be | Böngésző gyorsítótár vagy JavaScript hiba | Gyorsítótár törlése és JavaScript engedélyezése |
A bónuszkód ellenőrzése a legfontosabb, mert a legtöbb jóváírási hiba ezen múlik. A KYC esetében a dokumentum minősége dönt: éles kép, minden sarokkal. A belépésnél a kézi jelszóbeírás segít, ha a böngésző régi jelszót küld. A mobilhibáknál a gyorsítótár törlése és a JavaScript engedélyezése a leggyorsabb megoldás. Ha egyik lépés sem segít, a képernyőkép és a pontos hibaüzenet gyorsítja az ügyfélszolgálat munkáját. A táblázat első sora mindig a bónuszkódra mutat, mert ez a leggyakoribb hibaforrás.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: minden tranzakció előtt ellenőrizd, hogy a fiókod adatai pontosak, a jelszavadat pedig írd be kézzel, ne hagyd a böngészőre.
