Ha a bónusz összege nem jelent meg a játékegyenlegen, vagy a belépés után üres maradt a bónuszfülek listája, akkor valószínűleg a bónuszkódot nem vitted be a megfelelő mezőbe. A legtöbb esetben a bónusz csak akkor kerül jóváírásra, ha a kódot a befizetés előtt adod meg.

Bónusz és ingyenes pörgetések jóváírása

A játékos gyakran azt látja, hogy a befizetés után sem jelenik meg a bónusz, és az ingyenes pörgetések sem indulnak el. A leggyakoribb okok a következők:

• A bónuszkódot nem a megfelelő mezőbe írtad be, vagy kihagytad.
• A bónusz egy másik ajánlathoz tartozik, és nem a kiválasztott befizetési módhoz.
• Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz szólnak, és más játékban nem látszanak.
• A befizetés még nem igazolt, ezért a rendszer nem aktiválta a bónuszt.
• A bónusz már lejárt, mert a jóváírás egy adott időponthoz kötött.

Így járt el helyesen:

1. Lépj be a fiókodba, és nyisd meg a bónuszok menüpontot.
2. Ellenőrizd, hogy a kiválasztott bónusz szerepel-e az aktív ajánlatok között.
3. Ha a bónusz kódot kér, írd be pontosan, kis- és nagybetűre figyelve.
4. Válaszd ki ugyanazt a befizetési módot, amelyhez a bónusz tartozik.
5. A befizetés előtt hagyd jóvá a bónusz hozzáadását a tranzakcióhoz.
6. Az ingyenes pörgetéseknél nyisd meg azt a játékot, amelyre a pörgetések szólnak.
7. Ha a bónusz nem jelenik meg, nézd meg a bónusz részleteit a fiókodban.
8. Ha a feltételeknek megfelelsz, és a bónusz mégsem aktív, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz a feltételek teljesítése ellenére sem került jóváírásra a befizetés után.

KYC ellenőrzés elakadása és dokumentumelutasítás

A játékos azt látja, hogy a KYC ellenőrzés állapota napokig nem változik, vagy a feltöltött dokumentumot elutasítják. A leggyakoribb okok:

• A dokumentumról hiányzik egy sarok, vagy a szöveg nem olvasható.
• A feltöltött kép elmosódott, vagy a fény visszatükröződik rajta.
• A dokumentum lejárt, vagy a benne szereplő adatok nem egyeznek a fiók adataival.
• A lakcímigazolás nem tartalmazza a teljes nevet és a címet.
• A feltöltés formátuma nem megfelelő, ezért a rendszer nem tudja feldolgozni.

Az ellenőrzéshez kövesd ezeket a lépéseket:

1. Jelentkezz be a fiókodba, és nyisd meg a profilod adatait.
2. Ellenőrizd, hogy a neved, a születési dátumod és a címed pontosan egyezik-e a dokumentumon szereplő adatokkal.
3. Készíts új fényképet a személyazonosító okmányodról, amelyen minden sarok látszik.
4. Ügyelj arra, hogy a szöveg éles legyen, és ne legyen tükröződés a képen.
5. A lakcímigazolást úgy fényképezd le, hogy a teljes név és a cím olvasható legyen.
6. Töltsd fel a dokumentumokat a KYC menüben, a megadott helyre.
7. Ha a dokumentumot elutasították, nézd meg az elutasítás okát, és javítsd a hibát.
8. Ha a Verde Casino fiókodban a KYC állapota továbbra sem változik, írj az ügyfélszolgálatnak.

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a dokumentumokat többszöri próbálkozás után is elutasítják, vagy ha az ellenőrzés hetekig nem zárul le.

Belépési hibák és zárolt fiók

A játékos azt tapasztalja, hogy a belépés nem sikerül, vagy a fiók zárolva van a túl sok hibás próbálkozás miatt. A leggyakoribb okok:

• Elgépelted a felhasználónevet vagy a jelszót.
• A Caps Lock be van kapcsolva, ezért a jelszó nem egyezik.
• Túl sok hibás próbálkozás után a fiók ideiglenesen zárolódott.
• A fiók adatai eltérnek a regisztrációkor megadottaktól.
• A böngésző mentett egy régi jelszót, és azt küldi el.

A belépéshez ezeket tedd:

1. Ellenőrizd, hogy a felhasználónevedet és a jelszavadat helyesen írtad-e be.
2. Kapcsold ki a Caps Lockot, és próbáld újra.
3. Ha a böngésző automatikusan kitölti a jelszót, töröld a mezõt, és írd be kézzel.
4. Használd a jelszóemlékeztetőt, ha elfelejtetted a jelszavadat.
5. Ha a fiókod zárolva van, várj egy rövid ideig, amíg a zárolás feloldódik.
6. Próbálj meg egy másik böngészőt vagy eszközt használni.
7. Ellenőrizd, hogy a fiókod adatai megegyeznek-e a regisztrációkor megadottakkal.
8. Ha a belépés továbbra sem sikerül, készíts képernyőképet a hibaüzenetről.
9. Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és küldd el a képernyőképet.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fiókod zárolva maradt, vagy ha a jelszóemlékeztető nem működik.

Mobil megjelenítési és játékbetöltési hibák

A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal lassan tölt be, vagy a játékok nem indulnak el. A leggyakoribb okok:

• A böngésző gyorsítótára tele van, és a régi adatokat tölti be.
• A telefon operációs rendszere és a böngésző nem naprakész.
• A játékhoz szükséges beépülő modul (például JavaScript) le van tiltva.
• Az internetkapcsolat instabil, vagy a wifi gyenge.
• A telefon képernyője túl kicsi, és az oldal nem méreteződik megfelelően.

Próbáld ki ezeket a lépéseket:

1. Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket a telefon beállításaiban.
2. Indítsd újra a böngészőt, és nyisd meg újra az oldalt.
3. Ellenőrizd, hogy a telefon operációs rendszere és a böngésző a legfrissebb verzió-e.
4. Engedélyezd a JavaScriptet a böngésző beállításaiban.
5. Kapcsolódj stabilabb internetkapcsolathoz, például wifihez.
6. Próbáld meg másik böngészőben megnyitni az oldalt.
7. Ha a játék továbbra sem indul, próbáld meg egy másik játékkal.
8. Ha a hiba csak bizonyos játékoknál jelentkezik, jelezd az ügyfélszolgálatnak.

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a mobilodról egyetlen játék sem indul el, vagy ha a hibaüzenet ismétlődik.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat összefoglalja a leggyakoribb hibákat, azok valószínű okait és az első ellenőrzési lépést.

A bónuszkód ellenőrzése a legfontosabb, mert a legtöbb jóváírási hiba ezen múlik. A KYC esetében a dokumentum minősége dönt: éles kép, minden sarokkal. A belépésnél a kézi jelszóbeírás segít, ha a böngésző régi jelszót küld. A mobilhibáknál a gyorsítótár törlése és a JavaScript engedélyezése a leggyorsabb megoldás. Ha egyik lépés sem segít, a képernyőkép és a pontos hibaüzenet gyorsítja az ügyfélszolgálat munkáját. A táblázat első sora mindig a bónuszkódra mutat, mert ez a leggyakoribb hibaforrás.

Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: minden tranzakció előtt ellenőrizd, hogy a fiókod adatai pontosak, a jelszavadat pedig írd be kézzel, ne hagyd a böngészőre.