Βλέπετε το μήνυμα «Ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί» ακόμα και μετά την υποβολή των εγγράφων σας. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι τα στοιχεία της ταυτότητας δεν συμφωνούν με τα στοιχεία που δηλώσατε κατά την εγγραφή.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) στο Winmasters

Ο παίκτης βλέπει ότι η κατάσταση του λογαριασμού παραμένει «Σε εκκρεμότητα» και τα έγγραφα εμφανίζονται ως «Απορρίφθηκαν». Για να προχωρήσει η διαδικασία, ελέγξτε πρώτα την ποιότητα των αρχείων και τη συνέπεια των στοιχείων σας. Στο Winmasters login η επαλήθευση γίνεται μία φορά και ανοίγει όλες τις δυνατότητες του λογαριασμού. Αν παίζετε από την Ελλάδα, βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση και το τηλέφωνο που δηλώσατε είναι ενεργά, γιατί εκεί αποστέλλονται οι ειδοποιήσεις.

• Τα έγγραφα είναι θολά, κομμένα ή έχουν αντανακλάσεις.
• Τα στοιχεία της ταυτότητας δεν ταιριάζουν με το προφίλ (όνομα, διεύθυνση).
• Η φωτογραφία είναι παλιά ή η ταυτότητα έχει λήξει.
• Το αποδεικτικό διεύθυνσης είναι παλαιότερο από το επιτρεπτό ή δεν δείχνει καθαρά τα στοιχεία.
• Το αρχείο δεν είναι σε αποδεκτή μορφή (π.χ. JPG, PDF).

1. Βγάλτε νέες φωτογραφίες των εγγράφων σε καλό φωτισμό, χωρίς φλας.
2. Σιγουρευτείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
3. Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο στην ταυτότητα γράφεται ακριβώς όπως στο προφίλ.
4. Ανεβάστε ξανά το αποδεικτικό διεύθυνσης, αν έχει περάσει το όριο ηλικίας.
5. Χρησιμοποιήστε μόνο αρχεία που ζητά η φόρμα, όχι σαρώσεις από φωτοτυπικό.
6. Αν το προφίλ έχει λάθος διεύθυνση, διορθώστε το πριν από νέα υποβολή.
7. Μην στέλνετε έγγραφα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αν δεν σας ζητηθεί.
8. Κρατήστε αντίγραφο των αρχείων που ανεβάζετε για κάθε ενδεχόμενο.
9. Περιμένετε την ειδοποίηση στο email ή στα μηνύματα του λογαριασμού.
10. Αν η κατάσταση δεν αλλάξει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και δώστε τους το ιστορικό των υποβολών.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει σωστά τα έγγραφα δύο φορές και η κατάσταση παραμένει ίδια.

Όρια συναλλαγών στο Winmasters

Η κατάθεση ή η ανάληψη εμφανίζεται ως «Απορρίφθηκε» και το ποσό επιστρέφει στον τραπεζικό λογαριασμό.

• Το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί πλήρως.
• Υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που δεσμεύει το υπόλοιπο.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο της μεθόδου.
• Έχετε ορίσει δικό σας όριο συναλλαγών στις ρυθμίσεις.

1. Ανοίξτε την ενότητα συναλλαγών και δείτε το μήνυμα που συνοδεύει την απόρριψη.
2. Ελέγξτε αν υπάρχει εκκρεμής ανάληψη και ακυρώστε την αν θέλετε να κάνετε νέα κατάθεση.
3. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό βρίσκεται εντός των ορίων που εμφανίζονται στη φόρμα.
4. Ολοκληρώστε την επαλήθευση ταυτότητας πριν δοκιμάσετε ξανά.
5. Ελέγξτε τα προσωπικά σας όρια και αυξήστε τα αν χρειάζεται, τηρώντας τις προϋποθέσεις.
6. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να επιβεβαιώσετε ότι η μέθοδος λειτουργεί.
7. Αποφύγετε πολλαπλές προσπάθειες μέσα σε λίγα λεπτά.
8. Καταγράψτε το ακριβές ποσό και την ώρα της απόπειρας.
9. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η απόρριψη επαναλαμβάνεται χωρίς σαφή λόγο.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ελέγξει τα όρια και την επαλήθευση και η συναλλαγή απορρίπτεται ακόμα.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται

Το χρηματικό ποσό έχει αφαιρεθεί από τον τραπεζικό λογαριασμό αλλά το υπόλοιπο στο Winmasters παραμένει ίδιο.

• Η τράπεζα εκτέλεσε την πληρωμή αλλά η ενημέρωση προς το καζίνο καθυστερεί.
• Η κατάθεση έγινε με λάθος στοιχεία (IBAN, κωδικό).
• Το ποσό στάλθηκε σε λογαριασμό τρίτου ή σε παλιά μέθοδο.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος ασφαλείας στην πρώτη κατάθεση.
• Η συναλλαγή πραγματοποιήθηκε εκτός των ωρών λειτουργίας των συνεργατών.

1. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στο Winmasters για τυχόν εκκρεμή κατάθεση.
2. Δείτε την απόδειξη της τράπεζας και επιβεβαιώστε ότι το ποσό έχει χρεωθεί.
3. Συγκρίνετε τα στοιχεία του δικαιούχου με αυτά που εμφανίζονται στο καζίνο.
4. Βεβαιωθείτε ότι η κατάθεση έγινε από λογαριασμό στο όνομά σας.
5. Αν χρησιμοποιήσατε κάρτα, ελέγξτε μήπως η συναλλαγή εμφανίζεται ως εκκρεμής.
6. Περιμένετε λίγο και ανανεώστε τη σελίδα του υπολοίπου.
7. Κρατήστε αντίγραφο της απόδειξης και το αναγνωριστικό της συναλλαγής.
8. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Winmasters και στείλτε τους τα αποδεικτικά.
9. Αν δεν λάβετε απάντηση, απευθυνθείτε και στην τράπεζά σας για έλεγχο της πληρωμής.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχουν περάσει αρκετές ώρες από την χρέωση και το ποσό δεν έχει πιστωθεί.

Προβλήματα φόρτωσης σε κινητό

Η σελίδα ή τα παιχνίδια κολλάνε, εμφανίζουν μαύρη οθόνη ή δεν φορτώνουν καθόλου στο κινητό.

• Ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής ή Wi-Fi.
• Περιηγητής με παλιά έκδοση ή πολλές ανοιχτές καρτέλες.
• Αποθηκευμένα δεδομένα και cookies που έχουν καταστεί άχρηστα.
• Λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων ή ενεργό VPN.
• Πολλές εφαρμογές στο παρασκήνιο που καταναλώνουν μνήμη.

1. Ανανεώστε τη σελίδα και δοκιμάστε ξανά το παιχνίδι.
2. Κάντε αποσύνδεση και νέα σύνδεση στον λογαριασμό.
3. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή.
4. Δοκιμάστε άλλον περιηγητή ή την προεπισκόπηση σε κινητό.
5. Απενεργοποιήστε το VPN και την εξοικονόμηση δεδομένων.
6. Κλείστε τις άλλες καρτέλες και τις εφαρμογές που δεν χρησιμοποιείτε.
7. Ελέγξτε τη σύνδεσή σας με μια απλή αναζήτηση ή άλλο site.
8. Αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε ένα παιχνίδι, δοκιμάστε άλλο παιχνίδι του ίδιου παρόχου.
9. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα παραμένει σε όλα τα παιχνίδια.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε δοκιμάσει διαφορετικό περιηγητή και δίκτυο και το πρόβλημα επιμένει.

Κρατάτε πάντα τα στοιχεία του προφίλ σας ενημερωμένα και χρησιμοποιείτε τον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό για καταθέσεις και αναλήψεις.

Συχνές ερωτήσεις

Χρειάζομαι Winmasters bonus code για να συνδεθώ;

Όχι, η σύνδεση δεν απαιτεί κωδικό προσφοράς. Ο κωδικός χρησιμοποιείται μόνο κατά την κατάθεση ή την ενεργοποίηση προσφοράς, αν υπάρχει ενεργή προωθητική ενέργεια.

Μπορώ να παίξω από την Ελλάδα μέσω κινητού;

Ναι, αρκεί να χρησιμοποιείτε τον περιηγητή του κινητού σας. Δεν χρειάζεται εγκατάσταση εφαρμογής.

Γιατί απορρίπτεται η κατάθεσή μου ενώ έχω υπόλοιπο;

Πιθανότατα υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που δεσμεύει το ποσό ή το ποσό ξεπερνά το όριο της μεθόδου.

Πόσο διαρκεί η επαλήθευση ταυτότητας;

Η διάρκεια εξαρτάται από τον φόρτο του τμήματος και την ποιότητα των εγγράφων. Αν τα αρχεία είναι καθαρά, η έγκριση έρχεται πιο γρήγορα.