Je krijgt de melding dat je storting niet wordt geaccepteerd, terwijl je limiet nog niet is bereikt. Dat komt vaak doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat je een betaalmethode gebruikt die niet bij je account past.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat vanwege een limiet. Dat betekent niet meteen dat je iets verkeerd doet; meestal zit het in de combinatie van je accountstatus en de gekozen methode.

• Je hebt je identiteit nog niet laten controleren, waardoor een tijdelijke limiet geldt.
• De gekozen betaalmethode staat niet op naam van de accounteigenaar.
• Je probeert op te nemen naar een methode die je niet eerder hebt gebruikt.
• Je account heeft een persoonlijke limiet die lager is dan je bedrag.
• Er staat nog een openstaande storting of opname die eerst moet worden afgerond.

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar je persoonlijke limieten staan.
2. Kijk of je een dag- of weeklimiet hebt ingesteld die lager is dan je bedrag.
3. Controleer of je verificatie is afgerond; zonder controle geldt vaak een lagere limiet.
4. Kies een betaalmethode die op jouw naam staat.
5. Gebruik bij een opname dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
6. Rond eerst een openstaande transactie af voordat je een nieuwe start.
7. Probeer een kleiner bedrag als je huidige bedrag boven je limiet ligt.
8. Wacht tot een eerdere opname is verwerkt voordat je een nieuwe aanvraagt.
9. Vraag geen nieuwe storting aan zolang een eerdere in behandeling is.
10. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
11. Noteer het tijdstip en het bedrag van de geweigerde transactie.
12. Neem contact op met support als je de limiet hebt verlaagd en het probleem blijft.

Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je limieten en verificatie in orde zijn en de transactie toch wordt geweigerd.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je KYC-status op ‘in behandeling’ staat of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Bij https://winbetbe.com komt dat vaak doordat een foto onscherp is of omdat de naam op het document niet overeenkomt met je account.

• De foto van je identiteitsbewijs is wazig of heeft een schittering.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je profiel.
• Het adres op je bewijs is ouder dan het adres in je account.
• Een document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een originele foto geüpload.

1. Controleer of je naam en adres in je account exact overeenkomen met je document.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Vermijd flits en schittering op het document.
4. Zorg dat de geldigheidsdatum en het documentnummer leesbaar zijn.
5. Upload het document als originele foto, niet als schermafbeelding.
6. Stuur alleen documenten waarom support heeft gevraagd.
7. Vraag bij een afkeuring om de specifieke reden.
8. Los eerst de genoemde reden op voordat je opnieuw uploadt.
9. Dien niet meerdere keren hetzelfde document in.
10. Wacht op een nieuwe beoordeling voordat je een opname aanvraagt.
11. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
12. Neem contact op met support als je na twee pogingen nog geen uitslag hebt.
13. Vraag support om een handmatige controle als je document duidelijk leesbaar is.

Neem contact op met support als je document duidelijk leesbaar is en de afkeuring aanhoudt zonder opgegeven reden.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet. Meestal komt dat doordat de bonus niet is geactiveerd of omdat de storting niet aan de voorwaarde voldeed.

• De bonus is niet aangevinkt voordat je de storting deed.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus telt.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
• De bonus verschijnt pas nadat je de bonuscode hebt ingevoerd.

1. Open je bonushistorie en kijk of de bonus daar als ‘inactief’ staat.
2. Controleer of je de bonuscode hebt ingevoerd bij het storten.
3. Kijk of je de bonus hebt aangevinkt in het stortingsscherm.
4. Lees welke storting voor de bonus in aanmerking komt.
5. Controleer of je account al eerder een welkomstbonus heeft gehad.
6. Stort het bedrag opnieuw als je onder het minimum zat.
7. Vraag geen tweede bonus aan als de eerste nog niet is bijgeschreven.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en je bonushistorie.
9. Neem contact op met support als de bonus na je controle nog ontbreekt.
10. Geef aan welke bonus je wilde gebruiken en wanneer je stortte.
11. Vraag support om de bonus handmatig te activeren als je aan de voorwaarden voldeed.
12. Speel niet verder met een bonus die je nog niet hebt ontvangen.

Neem contact op met support als je aan de voorwaarden voldeed en de bonus na je eigen controle nog steeds ontbreekt.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het bedrag is nog niet op je rekening. Vaak wacht de opname op een controle of op een eerdere transactie die nog niet is afgerond.

• Je verificatie is nog niet afgerond.
• De opname wacht op een controle van een eerdere storting.
• Je hebt opgenomen naar een methode die niet van jou is.
• Er staat een bonus open waaraan je nog moet voldoen.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Controleer je KYC-status in je account.
2. Kijk of je een openstaande bonus hebt die de opname tegenhoudt.
3. Controleer of de opnamemethode op jouw naam staat.
4. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
5. Kijk in je transactieoverzicht of de opname is goedgekeurd.
6. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
7. Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
8. Neem contact op met support als de status niet verandert.
9. Geef bij support het bedrag en de methode door.
10. Vraag support om te bevestigen dat je documenten zijn goedgekeurd.
11. Vraag support om de opname handmatig te beoordelen als alles in orde is.
12. Wacht op het antwoord van support voordat je een nieuwe opname start.
13. Neem contact op met support als je na een bevestiging nog geen wijziging ziet.

Neem contact op met support als je verificatie is goedgekeurd en de opname na je controle nog steeds op ‘in behandeling’ staat.

Rond je verificatie af voordat je je eerste storting doet; dan voorkom je de meeste vertragingen bij opnames en bonussen.