Mange tror, at en konto hos Stake casino er klar til spil, så snart formularen er sendt, og indbetaler derfor, før identiteten er bekræftet. Det koster tid, fordi udbetalinger holdes tilbage, indtil KYC er gennemført, og spilleren må vente midt i en gevinst. Det, de fleste overser, er, at verifikationen skal være på plads, før den første indbetaling lander.

Licens, SSL og KYC hos Stake

Stake casino drives under en licens, der pålægger operatøren at beskytte spillere og føre kontrol med midlerne. Licensen betyder, at du kan klage over en afgørelse til den udstedende myndighed, hvis du er uenig. Den forpligter også casinoet til at holde din kontoadgang adskilt fra andre spilleres. Uden en gyldig licens ville der ikke være nogen instans at gå til.

Al trafik mellem din browser og kontoen kører over SSL, så login-oplysninger og betalingsdata ikke kan aflæses undervejs. Du kan selv se det på hængelåsen i adresselinjen, før du taster noget som helst. Er hængelåsen væk, bør du lukke fanen og åbne siden igen. SSL beskytter forbindelsen, men ikke en konto, du deler adgangskode til.

KYC er casinoets kontrol af, at du er den, du udgiver dig for at være. Den består typisk af billede af legitimation, en adressebekræftelse og nogle gange en kontrol af betalingskilden. Kontrollen gennemføres oftest ved første større udbetaling, men kan også komme før. Har du dokumenterne klar på forhånd, går processen hurtigere.

Dokumenterne skal være tydelige, gyldige og vise alle hjørner af kortet eller siden. Slørede kanter eller udløbne datoer er den hyppigste grund til, at en kontrol sendes retur. Navnet på dokumentet skal stemme præcis med det, du skrev ved tilmeldingen. Ændrer du navn eller adresse senere, skal casinoet have besked.

Din konto er personlig, og deling af login kan føre til, at den lukkes. To personer med samme IP-adresse kan udløse en ekstra kontrol, selv om der ikke er noget galt. Spiller du fra en forbindelse, andre også bruger, kan du nævne det for supporten på forhånd. Har du glemt din adgangskode, nulstiller du den via mailen frem for at låne en andens konto.

Det skal du have klar, før du tilmelder dig

Saml materialet, før du åbner tilmeldingsformularen, så du ikke skal afbryde midt i det. Stake casino kræver nemlig de samme oplysninger, uanset om du spiller på computer eller telefon.

• Gyldig legitimation med foto, hvor alle kanter og datoer ses tydeligt. Scannet kopi eller klart foto accepteres normalt. Sørg for, at den ikke er udløbet.
• En adressebekræftelse, der ikke er ældre end det, casinoet accepterer. Regningen skal vise dit navn og din adresse. Et kontoudtog med adresse kan også bruges.
• En e-mailadresse, som kun du har adgang til. Brug ikke en delt familieadresse. Den bruges til login, nulstilling og beskeder om kontoen.
• Et telefonnummer, du kan modtage beskeder på. Nummeret bruges til at bekræfte, at det er dig. Skift ikke nummer lige efter tilmeldingen.
• Dine egne betalingsoplysninger, som står i dit navn. Tredjemands kort eller konto skaber problemer ved udbetaling. Undgå blandede betalingskilder, hvis du kan.
• Et overblik over dit spillebudget, sat før du indbetaler. Beslut beløbet på forhånd, ikke midt i et spil. Skriv det eventuelt ned.
• Adgang til den enhed, du vil bruge fast, så login ikke sker fra skiftende netværk. Skolens eller arbejdspladsens net kan blokere for siden. Brug dit eget net, hvis noget driller.

Når materialet ligger klar, tager tilmeldingen kun få minutter. Mange indbetaler med det samme og opdager først senere, at en adressebekrældelse mangler. Det er netop den situation, der forsinker den første udbetaling. Tag derfor dokumenterne frem, allerede inden du udfylder formularen. Så slipper du for at lede efter papirer, mens en gevinst venter. Har du dokumenterne i en mappe på telefonen, er de altid ved hånden.

Sådan opretter du kontoen og bliver bekræftet

Følg rækkefølgen herunder, så kontoen er både oprettet og bekræftet, før du sætter penge ind.

1. Åbn casinoets side i din browser og vælg tilmelding. Kontrollér, at adressen er den rigtige, og at hængelåsen vises. Udfyld derefter formularen.
2. Indtast dit fulde navn præcis som på legitimationen. Forkortelser eller kælenavne skaber uoverensstemmelse senere. Brug også den adresse, der står på dokumentet.
3. Vælg en adgangskode, som du ikke bruger andre steder. En lang sætning med tal og tegn er lettere at huske end en kort kode. Gem den i en password manager.
4. Bekræft din e-mail via linket, der sendes til dig. Tjek spam-mappen, hvis linket ikke dukker op. Først derefter er kontoen aktiv.
5. Log ind med dine nye oplysninger og gennemfør KYC ved at uploade legitimationsbillede og adressebekræftelse. Tag billeder i godt lys uden blitz. Beskær ikke kanterne væk.
6. Sæt grænser for indbetaling og spilletid i kontoindstillingerne, inden du spiller. Grænserne kan strammes senere, men ikke løsnes med det samme. Beslut beløbet, mens du er rolig.
7. Foretag din første indbetaling med en betalingsmetode i dit eget navn. Tjek, at beløbet lander på kontoen, før du åbner et spil. Gem kvitteringen.

Har du udfyldt alt korrekt, er login og verifikation typisk klaret samme dag. Bliver et dokument afvist, får du en besked i kontoen eller på mail med årsagen. Ret netop den fejl og upload igen i stedet for at sende nye billeder af det hele. Supporten kan se, hvad der mangler, hvis du spørger konkret. Vent ikke med at tjekke status, til du vil hæve penge. Er kontoen bekræftet på forhånd, går en senere udbetaling nemmere igennem. Husk, at ændringer i navn eller adresse kræver nye dokumenter.

Adgang fra telefonens browser

Der er ingen app at hente, så al mobil spil foregår i telefonens browser. Det er faktisk en fordel, fordi du undgår installation og opdateringer.

• Åbn casinoets side i Safari eller Chrome på telefonen. Skriv adressen selv i stedet for at følge et link fra en mail. Tjek hængelåsen, før du logger ind.
• Log ind med samme oplysninger som på computeren. Der er ingen separat mobilkode. Har du glemt adgangskoden, nulstiller du den på telefonen.
• Læg siden på hjemmeskærmen, hvis du vil have hurtig adgang. Det er en genvej, ikke en app. Du kan slette genvejen igen uden at miste kontoen.
• Spil ikke på delt eller offentligt netværk, når du taster login. Brug mobilens eget net. Slå automatisk udlogning til, hvis du låner telefonen ud.
• Luk fanen efter spil, især hvis andre bruger telefonen. Log ud frem for bare at lukke skærmen. Det beskytter både konto og saldo.
• Ved langsom forbindelse kan sider tage tid at indlæse, så vent med at trykke igen. Dobbeltklik kan sende en handling to gange. Tjek saldoen, før du gentager et køb.
• Accepter ikke pop op-vinduer, der lover gratis spil uden for casinoets egen side. De hører ikke til kontoen. Luk dem og fortsæt i den oprindelige fane.

Mobiloplevelsen dækker det meste af det, du også kan gøre på computeren. Skærmen er mindre, så menu og kontoindstillinger kan ligge under en knap. Brug et par minutter på at finde dem, før du spiller. Indsatser og grænser sættes samme sted som på computeren. Skifter du enhed, følger konto og saldo med, fordi alt ligger på serveren.

VIP-klubbens niveauer og point

Klubben arbejder med niveauer, hvor point fra dit spil løfter dig op og udløser belønninger. Tabellen viser, hvad der kendetegner de enkelte trin.

Point optjenes ud fra den aktivitet, du lægger på kontoen over tid, ikke ud fra enkelte store indsatser. Nye niveauer vurderes løbende, så du kan rykke op uden at gøre noget særligt. Belønningerne på de enkelte trin kan ændre sig, så det er niveauet og ikke løfterne, du skal se på. Der er ingen garanti for en bestemt gave på et bestemt tidspunkt. Som spiller bør du betragte klubben som et tillæg, ikke som en indtægtskilde. Spiller du for at nå et højere trin, har du mistet formålet med at spille.

Når udbetalingen trækker ud

En forsinket udbetaling skyldes oftest en kontrol eller et manglende dokument, ikke penge, der er væk. Gå frem i denne rækkefølge.

1. Åbn din kontos udbetalingshistorik og se, om anmodningen står som afventende. Er den afvist, står årsagen ofte samme sted. Læs den, før du skriver til supporten.
2. Kontrollér, at KYC er færdig, og at intet dokument mangler. Et enkelt sløret billede kan holde hele udbetalingen tilbage. Upload kun det, der mangler.
3. Tjek, at udbetalingen går til den samme betalingsmetode, du indbetalte med. Skifter du metode midt i et forløb, kan udbetalingen blive sat på pause. Hold dig til den oprindelige kilde.
4. Se efter krav om gennemspilning af en bonus, hvis du har taget imod en. Står der et krav, skal det være opfyldt, før pengene frigives. Det fremgår af bonusoversigten i kontoen.
5. Skriv til supporten via chat eller mail, hvis status ikke ændrer sig. Oplys dit brugernavn og nummeret på udbetalingen. Beskriv sagen i få linjer.
6. Send kun de dokumenter, supporten beder om, og svar i samme tråd. Nye mails med samme spørgsmål flytter ikke sagen frem. Gem kvitteringen for din anmodning.
7. Følg sagen i kontoen, indtil status skifter til gennemført. Først da er pengene på vej til dig. Bed om en skriftlig bekræftelse, hvis svaret er mundtligt.

De fleste forsinkelser løses, når det manglende dokument er på plads. Har du svært ved at komme igennem, så skriv kort og konkret frem for at gentage hele historien. Supporten kan se din konto, men ikke gætte, hvad du har gjort. Har du mistanke om en fejl, så gem skærmbilleder af status og beløb. Klager over selve afgørelsen kan rettes til den licensudstedende myndighed, når supporten har svaret. Vent med at indbetale igen, til den gamle sag er lukket.

Egne grænser, før du spiller

Grænser sættes i kontoindstillingerne og gælder med det samme, når du gemmer dem. Start med et beløb, du kan tabe uden at ændre din økonomi. Vælg også en ugentlig grænse, så en enkelt aften ikke tømmer budgettet. Skru ned for grænsen, hvis du har svært ved at stoppe. En pause fra kontoen kan aktiveres, når du har brug for den. Grænserne er der for dig, ikke som en straf.

Bonus uden at miste overblikket

En bonus giver ekstra spil, men følger med et krav om gennemspilning, som du skal kende, før du accepterer den. Kravet betyder, at du skal spille for et bestemt beløb, før en gevinst kan hæves. Læs derfor bonusoversigten i kontoen, inden du takker ja. Afslår du en bonus, er dine egne penge friere. Tjek også, om et spil kun tæller delvist mod kravet. Tag aldrig en bonus, du ikke forstår.

Begynd med at hente legitimationsbillede og adressebekræftelse frem, og gennemfør verifikationen, før du indbetaler det første beløb.