Je ziet het inlogscherm met de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd, of je opname staat al dagen op ‘in behandeling’. Dat komt meestal doordat er iets niet klopt tussen wat je invoert en wat er in je account is vastgelegd.

Account geblokkeerd na mislukte inlogpogingen

Na meerdere keren een verkeerd wachtwoord of een verkeerde gebruikersnaam zie je dat je account is vergrendeld. Soms blijkt je e-mailadres anders te zijn dan waarmee je je hebt geregistreerd.

• Je typt een wachtwoord met een spatie ervoor of erna.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
• Je e-mailadres is met een typefout geregistreerd.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd door te veel pogingen.
• De browser vult automatisch verouderde gegevens in.

Bij One casino bonus kan een geblokkeerd account ook samenhangen met een bonus die nog niet is afgerond. https://www.onecasinonl.com.nl/ heeft dan mogelijk een blokkade op je account gezet tot die kwestie is opgelost.

1. Controleer of je e-mailadres exact overeenkomt met de registratie, inclusief punten en hoofdletters.
2. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen door de browser.
3. Kijk of er geen spatie aan het begin of einde van je wachtwoord staat.
4. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te maken.
5. Open de e-mail die je daarna ontvangt en volg de link binnen de geldende termijn.
6. Maak een nieuw wachtwoord aan dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
7. Log opnieuw in met je nieuwe wachtwoord en zonder autocomplete.
8. Probeer een andere browser of een incognitovenster als het inloggen blijft mislukken.
9. Schakel eventuele VPN-software uit voordat je opnieuw probeert in te loggen.
10. Wacht tot de blokkade vanzelf verloopt als je te veel pogingen hebt gedaan.
11. Controleer of je account misschien onder een andere gebruikersnaam bestaat.
12. Zoek in je mailbox naar bevestigingsmails van je registratie om je juiste gegevens te vinden.
13. Neem contact op met de klantenservice als je na het vernieuwen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je met de juiste gegevens en een nieuw wachtwoord nog steeds geen toegang hebt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname met de status ‘in behandeling’ en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven. Dat gebeurt vaak doordat er nog een controle openstaat of je niet aan een voorwaarde hebt voldaan.

• Je identiteit is nog niet volledig vastgelegd.
• Je hebt een bonus actief waaraan nog een speelvoorwaarde vastzit.
• Je opname is groter dan het bedrag dat je zonder extra controle kunt opnemen.
• Je hebt na je laatste storting te snel een opname aangevraagd.
• De betaalmethode van je opname wijkt af van de methode waarmee je hebt gestort.

1. Open je account en bekijk de status van je opname.
2. Controleer of je een actieve bonus hebt en of die al is afgerond.
3. Rond eerst de speelvoorwaarde van je bonus af voordat je opnieuw opneemt.
4. Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn geaccepteerd.
5. Zorg dat de naam op je betaalmethode overeenkomt met de naam in je account.
6. Vraag een opname aan via dezelfde methode als je storting, als dat mogelijk is.
7. Dien een nieuwe opname in nadat je de bonus hebt afgerond.
8. Kijk of je een bevestigingsmail van je opnameaanvraag hebt ontvangen.
9. Controleer je spamfilter als je die bevestiging niet ziet.
10. Wacht tot de status verandert van ‘in behandeling’ naar ‘goedgekeurd’.
11. Neem geen nieuwe opname op terwijl de eerste nog openstaat.
12. Stuur een bericht naar de klantenservice met je gebruikersnaam en het bedrag van de opname.
13. Houd je identiteitsbewijs bij de hand als de klantenservice daarom vraagt.
14. Volg de instructies van de klantenservice op en dien daarna pas opnieuw een verzoek in.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na het afronden van je bonus en het vastleggen van je identiteit nog steeds op ‘in behandeling’ staat.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet bij het storten of opnemen de melding dat het bedrag buiten de limiet valt of dat je limiet is bereikt. Dat komt vaak doordat je een persoonlijke limiet hebt ingesteld of omdat je account een standaardlimiet heeft.

• Je persoonlijke stortings- of opnamelimiet is bereikt.
• Het bedrag valt onder een lagere limiet dan je dacht.
• Een limiet is recentelijk verlaagd en nog niet verwerkt.
• Je probeert op te nemen terwijl een eerdere opname nog openstaat.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.

1. Open je account en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Controleer of je een daglimiet, weeklimiet of maandlimiet hebt ingesteld.
3. Kijk of je limiet onlangs is gewijzigd en of die wijziging al is doorgevoerd.
4. Verlaag je storting of opname tot een bedrag onder je limiet.
5. Dien het bedrag in kleinere delen in als je limiet dat toestaat.
6. Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
7. Controleer of je account een tijdelijke beperking heeft die nog niet is opgeheven.
8. Vraag via de klantenservice hoe je een limiet kunt aanpassen als je die zelf hebt ingesteld.
9. Houd er rekening mee dat een verlaging van een limiet direct ingaat, maar een verhoging later.
10. Probeer geen omweg via een andere betaalmethode om de limiet te omzeilen.
11. Bekijk je transactiegeschiedenis om te zien welk bedrag je al hebt gestort of opgenomen.
12. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je onder je limiet blijft en de melding toch verschijnt.
13. Stuur daarbij een schermafbeelding van de melding mee.

Neem contact op met de klantenservice als je onder je limiet blijft en de melding blijft terugkomen.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen in de browser van je telefoon. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde versie van je browser.

• Je mobiele internetverbinding is instabiel.
• Je browser is verouderd of heeft te veel cookies opgeslagen.
• Je telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
• Een advertentieblokkering of VPN verstoort het laden.
• De website is tijdelijk overbelast.

1. Ververs de pagina in je browser.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Sluit andere apps die op de achtergrond openstaan.
4. Wis de cookies en cache van je browser.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel adblockers en VPN tijdelijk uit.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
9. Start je telefoon opnieuw op.
10. Test of andere websites wel goed laden om je verbinding te controleren.
11. Probeer het later opnieuw als de site tijdelijk overbelast lijkt.
12. Neem contact op met de klantenservice als alleen deze site niet laadt en andere sites wel.
13. Vermeld daarbij welke browser je gebruikt en welke melding je ziet.

Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt.

Houd je accountgegevens en identiteitsbewijs altijd bijgewerkt en rond een bonus af voordat je een opname aanvraagt. Zo voorkom je de meeste blokkades en vertragingen.