Når du prøver å logge inn på kontoen din og ser feilmeldingen «Transaksjonen kunne ikke fullføres», skyldes det ofte at beløpsgrenser eller tilknytningsfeil blokkerer handlingen. Den vanligste årsaken er at du har overskredet et ugjenkallelig tak eller at banken din avviser kortet.
Uttak eller innskudd avvist på grunn av grenser
Du ser meldingen «Transaksjonen er avvist» når du prøver å sette inn eller ta ut penger.
- Du har nådd daglig eller ukentlig innskuddsgrense.
- Uttaksbeløpet overstiger maksgrensen per transaksjon.
- Banken din har satt egne grenser for spill.
- Kontoen er ikke verifisert for høyere beløp.
- Du har flere ventende uttak som til sammen overstiger grensen.
- Sjekk kontoens grenser under «Betalingsgrenser» i profilen din.
- Reduser innskuddsbeløpet til under gjeldende grense.
- Velg en annen betalingsmetode i stedet for bankkort.
- Kontroller at du har fullført KYC før du prøver høyere uttak.
- Avbryt ett av de ventende uttakene for å frigjøre plass.
- Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere grenser.
- Prøv å sette inn minimumsbeløpet først for å teste tilkoblingen.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Bruk en e-wallet som ofte har høyere grenser.
- Sjekk at betalingsmetoden er akseptert i Norge.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Prøv en annen enhet eller nettverk.
- Kontakt banken din og be dem heve midlertidige sperrer.
- Logg inn hos Big Boost Norway-portalen for å se oppdaterte grenser.
- Bruk Big Boost Casino Login-siden på nytt for å starte en ny økt.
- Dersom problemet vedvarer, send en melding til kundestøtte med skjermbildet av feilmeldingen.
Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt får avvisning.
Uttaket henger lenger enn forventet
Du ser statusen «Behandling» eller «Venter i kø» i flere timer eller dager.
- Vanlig behandlingstid er noen timer for e-wallets og dager for bankoverføringer.
- Uttaket må gjennomgå en ekstra sikkerhetskontroll på store beløp.
- Banken din kan sette en ekstra behandlingstid.
- Du har brukt en betalingsmetode med lang behandling.
- Kontoen har ufullstendig KYC som automatisk holder igjen uttak.
- Sjekk statusen din under «Transaksjonshistorikk».
- Vent i minst én time til for e-wallet-uttak.
- Bekreft at du har lastet opp alle KYC-dokumenter.
- Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere status.
- Sjekk e-posten din for melding om dokumentasjon.
- Prøv å kansellere uttaket og prøve en raskere metode.
- Unngå helger eller helligdager da behandling tar lenger.
- Bruk Big Boost Casino Login og sjekk «Behandlingsstatus».
- Kontroller at beløpet er under din vanlige grense.
- Ha tålmodighet i opptil tre dager hvis det er bankoverføring.
- Sjekk om du har valgt «Express-uttak» hvis tilgjengelig.
- Oppdater nettleseren og tøm cache.
- Prøv en annen enhet med samme konto.
- Kontakt banken og spør om de venter på godkjenning.
- Bruk Big Boost Norway-appen i nettleseren for sanntidsoppdatering.
- Hvis uttaket står i mer enn fem dager, send en melding til støtte.
Kontakt kundestøtte hvis det har gått lenger enn vanlig og du har sjekket alle årsaker.
Identitetsbekreftelse henger eller dokumenter avvist
Du ser feilmeldingen «Dokumentet er avvist» når du laster opp legitimasjon.
- Bildet er uskarpt eller uleselig.
- Dokumentet er utløpt eller mangler signatur.
- Navn i dokumentet samsvarer ikke med kontoinformasjon.
- Dokumentet er ikke i godtatt format (eks. JPG, PNG, PDF).
- Du har lastet opp feil type dokument (f.eks. bankkort i stedet for pass).
- Søk på bigboostcasino.eu/ og logg inn på kontoen din.
- Finn seksjonen «Bekreft identitet» under profil.
- Last opp et gyldig pass eller førerkort i farger.
- Bildet må være i godt lys og alle hjørner synlig.
- Kontroller at navnet i dokumentet er nøyaktig likt kontonavnet.
- Bruk en skanner eller app i sted for kamera.
- Last opp dokument i enten JPG eller PNG eller PDF.
- Lever et nytt bilde hvis du har fått avvisning.
- Vent i minst en time etter ny opplasting.
- Logg ut og inn på Big Boost Casino Login og se status.
- Kontroller at dokumentet er gyldig i minst tre måneder frem.
- Sjekk e-posten for detaljer om hva som mangler.
- Unngå å laste opp samme side med blekkert.
- Bruk Big Boost Norway-informasjon for korrekt informasjon.
- Prøv en annen type dokument som f.eks. bankkort.
- Hvis alle dokumenter er avvist, kontakt kundestøtte.
Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd repetert og fortsatt får avvisning.
Innskudd gikk ut av banken men mangler på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen men ikke vises på Big Boost Casino.
- Banken din har en forsinkelse på opptil to dager.
- Betalingsmetoden krever manuell innsjekking før spill.
- Du har brukt en ny betalingsmetode uten forhåndsgodkjenning.
- Nettleseren eller internettet har feil.
- Du har dobbeltklikket betalingsknap og gjort to betalinger.
- Sjekk bankkontoutskriften for bekreftet betaling.
- Vent i minst to timer før du følger opp.
- Logg ut og logg inn på nytt på Big Boost Casino Login.
- Sjekk transaksjonshistorikk under «Innskudd».
- Bruk Big Boost Norway-nettsiden for å oppdatere saldo.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Prøv å logge inn fra en annen enhet.
- Kontroller at du bruker riktig betalingsmetode.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Sjekk at du har satt inn minst minimumsbeløp.
- Bekreft at du har fullført KYC før innskuddet.
- Vent til neste dag hvis banken har behandler.
- Logg ut og inn på Big Boost Casino Login.
- Bruk Big Boost Norway for korrekt informasjon.
- Kontakt banken din og spør om feil.
- Dersom saldo mangler i over tre dager, send støtte.
Kontakt kundestøtte hvis innskuddet har forsvunnet i over to dager.
Førstegangsspiller bør alltid fullføre identitetsbekreftelse med en gang før du prøve uttak, da det hindrer de fleste fleste problemene.
