Hvorfor står uttaket mitt som «venter» eller hvorfor får jeg ikke logget inn på Casino Days? De vanligste årsakene er midlertidige tekniske feil, ukorrekte legitimasjonsopplysninger eller ufullstendig dokumentasjon.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding, eller kontoen vises som låst etter flere forsøk.

• Feil passord eller brukernavn som er tastet inn med Caps Lock eller feil tegnsett
• Kontoen er midlertidig låst på grunn av for mange mislykkede innloggingsforsøk
• Du har glemt passordet, eller passordet er utløpt
• Nettleserens cache eller informasjonskapsler forårsaker konflikt
• Kontoen er blokkert av sikkerhetsgrunner, for eksempel mistenkelig aktivitet

1. Sjekk at Caps Lock er av, og at du skriver inn riktig e-post og passord.
2. Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-post.
3. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i et privat vindu.
4. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler, og last inn siden på nytt.
5. Sjekk at internettforbindelsen er stabil, og at siden lastes helt.
6. Vent i noen minutter hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv igjen.
7. Kontakt kundestøtte via chat eller e-post for å få kontoen opplåst hvis du har ventet lenge.
8. Oppgi kontoens e-postadresse og bekreft identiteten din når du kontakter støtte.
9. Hvis du mistenker uautorisert tilgang, be støtte om å endre passordet ditt umiddelbart.
10. Oppdater passordet til et sterkt og unikt passord for å unngå fremtidige problemer.

Kontakt støtte hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha fulgt stegene, og bekreft at du er kontoeier.

Uttak venter lenger enn forventet

Du har bedt om et uttak, men statusen viser fortsatt «behandles» eller «venter» etter flere dager.

• Uttaket er under manuell gjennomgang på grunn av risikoanalyse
• Du har ikke fullført KYC-verifiseringen ennå
• Uttaksmetoden krever ekstra behandlingstid
• Det er en teknisk feil i betalingssystemet
• Du har flere ventende uttak som må behandles i rekkefølge

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket i kassen.
2. Les eventuelle meldinger i kontoen din om manglende dokumenter.
3. Fullfør KYC-verifiseringen hvis du ikke har gjort det, med gyldig legitimasjon.
4. Sjekk at uttaksmetoden du valgte, er riktig og støtter uttak.
5. Vent i den normale behandlingstiden som vises ved uttaket, før du kontakter støtte.
6. Hvis uttaket er markert som «fullført» men ikke har kommet til kontoen, sjekk betalingsmetoden din.
7. Kontakt støtte hvis uttaket overskrider den vanlige tiden, og oppgi uttaksreferansen.
8. Unngå å kansellere og bestille uttak på nytt, da det kan forsinke prosessen.
9. Ha dokumentasjonen klar for å fremskynde gjennomgangen hvis du blir bedt om det.

Kontakt støtte hvis uttaket har stått som «venter» i mer enn den angitte tiden, og spør om årsaken.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av beløpsgrenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir avvist med en melding om at beløpet overskrider en grense.

• Dagens eller ukentlige innskuddsgrense er nådd
• Maksimumsgrensen for uttak per transaksjon er overskredet
• Minimumsbeløpet for uttak er ikke nådd
• Du har valgt en betalingsmetode som har egne grenser
• Kontoens status eller verifiseringsnivå påvirker grensene

1. Logg inn og gå til kasse- eller kontoinnstillinger for å se gjeldende grenser.
2. Del opp innskuddet eller uttaket i flere mindre transaksjoner hvis det er mulig.
3. Prøv en annen betalingsmetode som kan ha andre grenser.
4. Sjekk om du har satt en personlig innskuddsgrense som er lavere enn det du prøver å sette inn.
5. Øk innskuddsgrensen hvis du har tilgang til å endre den selv, men vær oppmerksom på at endringen kan ha en ventetid.
6. For uttak, sjekk at beløpet er over minimumsgrensen og under maksimumsgrensen.
7. Hvis du trenger å ta ut mer enn maksgrensen, ta kontakt med støtte for å be om unntak.
8. Sjekk at betalingsmetoden er godkjent for både innskudd og uttak i Norge.
9. Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd dagsgrensen, og prøv igjen.
10. Kontakt støtte hvis du mener grensene er feil, og oppgi transaksjonsdetaljer.

For mer informasjon om tilgjengelige betalingsalternativer og grenser, kan du lese vilkårene hos www.casinodays-no.eu.com.

KYC-verifisering er fastlåst eller dokumenter blir avvist

Du har sendt inn dokumenter for identitetsbekreftelse, men statusen sier «under behandling» eller dokumentene er blitt avvist.

• Dokumentene er uklare, uleselige eller beskåret
• Dokumentene er utløpt eller ugyldige
• Navnet eller adressen på dokumentet samsvarer ikke med kontoen
• Du har sendt skjermbilder i stedet for originale filer
• Det er tekniske problemer med opplastingstjenesten

1. Kontroller at dokumentene er i farger og god oppløsning.
2. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Bruk kun gyldige dokumenter som pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
4. Sjekk at navnet og adressen på dokumentet er nøyaktig det samme som på kontoen.
5. Send dokumentene som PDF, JPEG eller PNG, og unngå skjermbilder.
6. Sjekk at filstørrelsen er innenfor det tillatte området, vanligvis opptil 10 MB.
7. Prøv å laste opp dokumentene på nytt etter å ha tatt nye bilder.
8. For adressebekreftelse, bruk en fersk strømregning eller kontoutskrift fra de siste månedene.
9. Hvis dokumentet er avvist, les avvisningsmeldingen nøye og korriger feilen.
10. Kontakt støtte hvis du har prøvd flere ganger, og spør om hva som er galt.

Kontakt støtte for å få gjennomgått saken hvis verifiseringen fortsatt er fastlåst etter flere forsøk.

Det beste tipset for å unngå de fleste problemer er å fullføre KYC-verifiseringen umiddelbart etter registrering, før du gjør det første innskuddet.