Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter in plaats van een kleine letter en sindsdien blijft het inlogscherm de melding tonen dat je gegevens niet kloppen. Dat komt meestal doordat de invoer niet exact overeenkomt met wat er bij je account is opgeslagen.

Site en spellen laden niet goed op een telefoon

Op het scherm blijft een laadscherm staan of een spel start niet op, terwijl de rest van de site wel bereikbaar is.

• De mobiele browser is verouderd of heeft een verouderde versie van de pagina in het geheugen.
• Een advertentieblokkeerder of privacytool blokkeert scripts die het spel nodig heeft.
• De internetverbinding valt weg of is instabiel op het moment dat een spel laadt.
• Een openstaande tab of achtergrondproces van een eerder spel verstoort de sessie.
• Er is tijdelijk een storing bij de aanbieder van het spel zelf.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open de site opnieuw in dezelfde browser.
2. Wis de cache en cookies van je mobiele browser via de browserinstellingen.
3. Schakel advertentieblokkeerders en privacytools tijdelijk uit voor deze site.
4. Probeer een andere moderne browser op je telefoon, zonder extensies.
5. Wissel tussen wifi en mobiele data om te zien of de verbinding de oorzaak is.
6. Start het spel opnieuw vanuit het spelaanbod in plaats van vanuit een oude link.
7. Herstart je telefoon en open daarna pas de site en het spel.

Neem contact op met de support als hetzelfde spel na deze stappen op een ander netwerk en in een andere browser nog steeds niet laadt.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document opnieuw moet worden ingestuurd, zonder dat duidelijk is wat er ontbreekt.

• Een foto is onscherp, uitgesneden of heeft een hinderlijke schittering.
• De gegevens op het document wijken af van de gegevens op je account.
• Een document is verlopen of de geldigheid is niet zichtbaar op de foto.
• Er is een pagina of hoek van het document niet meegestuurd.
• De upload is niet volledig afgerond door een wegvallende verbinding.

1. Open je account en bekijk welke stap nog openstaat bij de identiteitscontrole.
2. Maak nieuwe foto’s bij daglicht, scherp en met alle hoeken van het document in beeld.
3. Zorg dat de foto’s recht zijn en dat er geen vinger of schaduw over de tekst valt.
4. Vergelijk de naam, geboortedatum en het adres op het document met je accountgegevens.
5. Stuur alle gevraagde pagina’s in één keer mee, ook de achterkant als daar om wordt gevraagd.
6. Wacht tot de upload klaar is en sluit het scherm niet voordat je een bevestiging ziet.
7. Dien de documenten opnieuw in via Golden Palace app als de status na het uploaden niet verandert.

Neem contact op met de support als je document duidelijk leesbaar is en toch zonder uitleg wordt afgekeurd.

Storting is van je bank af maar staat niet op je speelbalance

Je bankieren-app laat de afschrijving zien, maar op je account staat het bedrag nog niet bij je speelgeld.

• De storting is nog onderweg tussen je bank en de betaalverwerker.
• De betaling is gestart maar niet volledig afgerond in het betaalscherm.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet op naam van jouw account staat.
• De storting wacht op een controle omdat er iets niet klopt aan de gegevens.
• Je keek naar je bonusbalance terwijl het bedrag op je hoofdbalance staat.

1. Ververs je accountpagina en controleer zowel je hoofdbalance als je bonusbalance.
2. Zoek de transactie op in je transactieoverzicht en noteer de status die daar staat.
3. Controleer of je bankieren-app de betaling als afgerond toont of nog als in behandeling.
4. Kijk of de betaalmethode op jouw naam staat en of de gegevens kloppen.
5. Controleer of er een bericht in je account staat over een lopende controle.
6. Start geen tweede storting voor hetzelfde bedrag zolang de eerste niet is bijgeboekt.
7. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving en van je transactieoverzicht.
8. Meld je probleem met die gegevens bij de support als het bedrag na het afronden van de betaling nog ontbreekt.

Neem contact op met de support zodra je bank de betaling als afgerond toont en je account het bedrag niet toont.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag niet is toegestaan, terwijl je genoeg geld op je rekening hebt.

• Het bedrag ligt boven wat je account per handeling toestaat.
• Je hebt je eigen dag- of weeklimiet al bereikt.
• Je account heeft een lagere limiet omdat de identiteitscontrole nog niet rond is.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens voor dit bedrag.
• Een eerdere opname of storting is nog niet verwerkt en telt mee.

1. Open je account en bekijk welke limieten op jouw profiel van toepassing zijn.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limieten.
3. Verdeel het bedrag in kleinere delen als de limiet per handeling de oorzaak is.
4. Controleer of je verificatie is afgerond, want dat kan je limiet verruimen.
5. Kies een andere betaalmethode als de gekozen methode het bedrag niet toestaat.
6. Wacht tot een eerdere transactie is verwerkt voordat je het opnieuw probeert.
7. Vraag de support om uitleg als je limiet lager is dan je verwacht op basis van je accountstatus.

Neem contact op met de support als je onder je limiet blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een laadprobleem is de browser bijna altijd de boosdoener, niet het spel zelf. Een afgekeurd document komt vaak door een foto die niet alle hoeken laat zien. Een ontbrekende storting is meestal nog onderweg of wacht op een controle. Een limietmelding betekent niet dat je account kapot is, maar dat het bedrag of de status niet past. Los één probleem per keer op, zodat je weet welke stap hielp. Bewaar bevestigingen en schermafbeeldingen tot het probleem is opgelost.

Controleer bij je volgende sessie eerst je accountstatus en je limieten voordat je een storting of opname start; zo voorkom je de meeste van deze problemen.