Du sammenligner Goatz med casinoet du brukte før, og opplever at registreringen ikke går gjennom eller at innloggingen ikke fungerer slik du forventer. Den vanligste årsaken er at nettleseren på telefonen blokkerer informasjonskapsler eller at du bruker en utdatert side fra hurtigbufferen.

Når nettstedet eller spillene ikke laster på telefonen

Du ser en side som ikke blir ferdig lastet, eller spillene starter ikke når du trykker på dem.

• Ustabil mobilforbindelse eller dårlig dekning.
• Nettleseren har gamle data fra et tidligere besøk.
• Informasjonskapsler og JavaScript er slått av.
• En annen fane eller app bruker minne og båndbredde.
• Telefonen har lite ledig lagringsplass.

1. Åpne nettleseren på telefonen og skriv inn adressen til Goatz på nytt i stedet for å bruke en lagret lenke.
2. Trykk på oppdater-knappen for å laste siden på nytt.
3. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
4. Gå til nettleserens innstillinger og slå på informasjonskapsler og JavaScript.
5. Slett nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettstedet.
6. Slå wifi av og på, eller bytt mellom wifi og mobildata.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen, for eksempel den som følger med systemet.
9. Oppdater nettleseren til nyeste versjon hvis problemet fortsatt er der.

Kontakt support hvis siden fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og en annen tilkobling.

Når du ikke kommer inn på kontoen eller den blir låst

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Feil brukernavn eller passord.
• Store og små bokstaver er ikke like.
• Kontoen er låst etter for mange feilede forsøk.
• Du prøver å logge inn med en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet ikke står på et annet språk.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får tilsendt.
4. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha sluppet opp.
6. Fjern lagrede passord for Goatz i nettleserens innstillinger.
7. Prøv goatz casino logg inn i en annen nettleser eller i et privat vindu.
8. Ta kontakt med support hvis du fortsatt ikke får tilgang etter å ha tilbakestilt passordet.

Kontakt support med en gang hvis kontoen forblir låst eller du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.

Når velkomstbonusen eller gratisspillene mangler

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspillene vises ikke på kontoen.

• Du har ikke oppfylt vilkårene for å få bonusen.
• Bonusen krever en egen aktiveringskode som ikke er lagt inn.
• Innskuddet er gjort før registreringen var ferdig behandlet.
• Du har allerede brukt en tilsvarende kampanje tidligere.
• Du har valgt bort bonusen i innstillingene for innskuddet.

1. Logg inn på kontoen og åpne siden for kampanjer eller bonuser.
2. Les hvilke betingelser som gjelder for den aktuelle bonusen, og sjekk at du oppfyller dem.
3. Se etter et felt for aktiveringskode og legg inn koden hvis du har fått en.
4. Gjør et nytt innskudd der du krysser av for at bonusen skal aktiveres.
5. Sjekk at du ikke har takket nei til bonusen i innstillingene.
6. Vent til innskuddet er registrert før du forventer at bonusen vises.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
8. Se om bonusen ligger under en egen fane for aktive kampanjer.
9. Ta vare på kvitteringen for innskuddet før du kontakter support.

Kontakt support hvis du har oppfylt betingelsene og fortsatt ikke ser bonusen etter at innskuddet er registrert.

Når innskuddet er trukket fra banken men mangler på kontoen

Banken viser at pengene er sendt, men saldoen på Goatz er uendret.

• Banken har reservert beløpet før det er overført.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil referanse.
• Betalingen er stanset av banken din.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Innskuddet er under behandling og ikke ferdig registrert.

1. Logg inn på goatz casino norge og sjekk saldoen på nytt.
2. Se etter en oversikt over transaksjoner for å finne innskuddet.
3. Åpne bankappen og sjekk om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Kontroller at du sendte pengene til riktig mottaker og med riktig referanse.
5. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
6. Hvis innskuddet ikke dukker opp, kontakt Goatz registrering support med skjermbilde av banktransaksjonen.
7. Oppgi transaksjons-ID og beløp når du skriver til support, men aldri passordet ditt.
8. Følg opp saken med banken din hvis support ikke kan se innskuddet.

Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken men ikke registrert hos Goatz etter at du har sjekket transaksjonsoversikten.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For lastproblemer handler det meste om nettleseren på telefonen. For innlogging er det viktigste å skrive opplysningene manuelt og bruke riktig e-postadresse. Bonusproblemer løses oftest ved å se hvilke betingelser som gjelder og om koden er lagt inn. Innskudd som mangler krever at du sammenligner bankens oversikt med casinoets transaksjonsliste. Har du prøvd disse stegene uten resultat, bør du kontakte support med dokumentasjon. Ved goatz casino er det lurt å ta et skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.

Hold nettleseren oppdatert og bruk alltid samme e-postadresse når du registrerer deg, så unngår du de fleste problemene med innlogging og manglende bonuser.