Siden du sammenligner med casinoet du brukte før, merker du kanskje at Gamdom oppfører seg annerledes når noe går galt – for eksempel at et spill blir stående på lasteskjermen. Den vanligste årsaken er at noe i nettleseren eller nettverket blokkerer innlastingen, ikke at kontoen din er stengt.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du åpner Gamdom i telefonens nettleser, men spillvinduet blir stående tomt eller spinner uten å bli ferdig. Dette er de vanligste årsakene:
- Utdatert eller overfylt nettleserhurtiglager
- Mobilnett med svakt signal eller nett som blokkerer spillinnhold
- En utvidelse eller personverninnstilling som stopper skript
- Siden er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app
- Spillets egen server er midlertidig utilgjengelig
Gjør dette i rekkefølge:
- Last siden på nytt med en hard oppdatering, slik at gamle filer ikke gjenbrukes.
- Tøm hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet og prøv igjen.
- Bytt til et annet nett, for eksempel fra mobilnett til wi-fi.
- Åpne adressen direkte i telefonens egen nettleser, ikke via en lenke i en app.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele plattformen eller bare ett spill.
Kontakt support hvis ingen av spillene laster etter at du har byttet nett og tømt hurtiglageret.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende lenger enn du hadde regnet med. Disse forholdene forklarer oftest hvorfor:
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med identitet og adresse
- Et velkomsttilbud eller free spins er ikke omsatt ferdig
- Uttaket er gjort mens en bonuskampanje fortsatt er aktiv
- Betalingsmåten krever en ekstra kontroll fra utsteder
- Flere uttak er sendt før det første er behandlet
Dette er stegene som løser de fleste tilfeller:
- Åpne kontosiden og se om det mangler dokumenter eller bekreftelse.
- Kontroller at vilkårene for eventuelle free spins er oppfylt før du ber om uttak.
- Avslutt aktive tilbud og vent til omsetningskravet er oppfylt.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
- Ta kontakt med utstederen av betalingsmåten hvis statusen står uendret lenge.
Kontakt support når kontoen er fullt bekreftet og uttaket fortsatt står som ventende.
Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen hos her står uendret – dette skjer oftest fordi overføringen fortsatt er under behandling mellom bank og casino. Disse årsakene er vanligst:
- Overføringen er registrert hos banken før den er mottatt av casinoet
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke støttes for kontoen
- Beløpet ligger under eller over det kontoen godtar
- Siden ble lukket før betalingen ble bekreftet
- Innskuddet er knyttet til et tilbud som krever egne steg
Følg denne rekkefølgen:
- Vent til transaksjonen er markert som fullført i banken, ikke bare som reservert.
- Oppdater kontosiden og logg inn på nytt før du konkluderer.
- Se i kontohistorikken om innskuddet står som mottatt eller avvist.
- Sjekk at betalingsmåten er tilgjengelig for kontoen din.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
- Send support en beskrivelse med beløp, tidspunkt og skjermbildet.
Kontakt support med en gang hvis banken viser fullført overføring og innskuddet ikke dukker opp etter at du har logget inn på nytt.
Quick Reference
Tabellen samler de tre problemene med vanlig årsak og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke på mobil | Hurtiglager eller nettverk blokkerer skript | Hard oppdatering i telefonens nettleser |
| Uttak står som ventende | Kontoen mangler bekreftelse | Kontosidens dokumentstatus |
| Innskudd mangler på saldoen | Overføring under behandling | Bankens transaksjonsstatus |
| Free spins gir ingen gevinst | Omsetningskrav ikke oppfylt | Vilkårene for det aktive tilbudet |
| Gamdom-kode virker ikke | Koden er brukt eller utløpt | At koden er skrevet riktig og gjelder kontoen |
Hvert problem har én sjekk du kan gjøre først, og den gir sjelden grunn til å vente med å handle. Når du har bekreftet at nettleseren fungerer og at kontoen er fullt bekreftet, faller de fleste sakene bort av seg selv. For spillere i Norge er det lurt å bruke en stabil nettleser og holde kontoopplysningene oppdaterte. Når det gjelder innskudd, er bankens status mer avgjørende enn det casinoet viser i sanntid. Ved free spins bør du vite at gevinsten først blir synlig når omsetningskravet er oppfylt. En gamdom code som ikke godtas, skyldes oftest at den allerede er brukt eller ikke gjelder for kontoen din.
Hold kontoopplysningene oppdaterte og bruk samme nettleser hver gang, så unngår du de fleste last- og uttaksproblemene før de oppstår.
