Du ser en melding om at påloggingsforsøket mislyktes, selv om du har tastet riktig brukernavn og passord. Den vanligste årsaken er at kontoen er midlertidig låst på grunn av for mange feil forsøk.

Innlogging mislyktes eller kontoen er låst

Du får en feilmelding som «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen er låst».

• Feil passord eller brukernavn
• For mange mislykkede påloggingsforsøk
• Kontoen er sperret av sikkerhetsgrunner
• Du har skrevet inn feil e-postadresse
• Kontoen er deaktivert på grunn av inaktivitet

1. Sjekk at du skriver inn riktig brukernavn og passord – pass på store og små bokstaver.
2. Bruk funksjonen «Glemt passord» for å nullstille passordet ditt via e-post.
3. Vent 30 minutter etter låsing før du prøver igjen.
4. Slett nettleserbufferen og informasjonskapslene før neste forsøk.
5. Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller enhet.
6. Kontroller at e-postadressen din er bekreftet – sjekk innboksen og spam-mappen.
7. Hvis du bruker en VPN, slå den av og prøv på nytt.
8. Sjekk om det er planlagt vedlikehold på kontoen din via e-post.
9. Prøv å logge inn via mobilnettet i stedet for Wi-Fi.
10. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
11. Kontakt kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst etter 24 timer, og oppgi e-postadressen du registrerte deg med.

KYC-dokumenter blir ikke godkjent

Du får meldingen «Verifisering pågår» eller «Dokumentet er avvist» i kontoinnstillingene.

• Dokumentet er uleselig eller uskarpt
• Dokumenttypen stemmer ikke med kravene
• Navn eller adresse stemmer ikke overens med registrerte opplysninger
• Dokumentet er utløpt
• Du har lastet opp samme dokument to ganger i stedet for to ulike

1. Last opp et fargebilde av passet, førerkortet eller nasjonalt ID-kort – hele dokumentet må være synlig uten reflekser.
2. For adressebekreftelse bruker du en strømregning eller bankutskrift fra de siste 3 månedene.
3. Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som på kontoen.
4. Bruk en skanner eller et godt kamera i godt lys, og unngå beskjæring av kanter.
5. Send inn dokumentene på nytt i PNG- eller JPG-format, maks 5 MB per fil.
6. Kontroller at dokumentet ikke er utløpt – gyldighetsdato må være synlig.
7. Hvis du har endret navn, legg ved et giftermålsattest eller navneendringsbevis.
8. Ikke rediger eller retusjer dokumentene på noen måte.
9. Vent 24 timer etter opplasting før du sender inn på nytt – systemet kan ha en kø.
10. Hvis du blir bedt om «selfie med dokument», ta bildet umiddelbart uten briller eller hette.
11. Kontakt kundestøtte og be om en gjennomgang av avslagsgrunnen hvis dokumentet er avvist to ganger.

Utbetalingen henger eller er forsinket

Du har bedt om utbetaling, men statusen viser «Behandles» eller «Venter» i flere dager.

• KYC-godkjenning mangler eller er ikke fullført
• Utbetalingsbeløpet overstiger dagsgrensen
• Du har ikke oppfylt omsetningskrav for bonuser
• Betalingsmetoden er midlertidig utilgjengelig
• Kontoen er under sikkerhetskontroll

1. Fullfør KYC-verifiseringen før du ber om utbetaling – sjekk om dokumenter mangler.
2. Sjekk om bonusen din har et omsetningskrav som må oppfylles før uttak.
3. Bruk samme betalingsmetode som ved innskudd hvis dette kreves.
4. Velg en annen utbetalingsmetode hvis den første ikke fungerer.
5. Kontroller at utbetalingsbeløpet er innenfor minimums- og maksimumsgrensene som vises i kassen.
6. Prøv å be om et mindre beløp for å se om det går gjennom.
7. Sjekk om du har mottatt en e-post om ytterligere dokumentasjon.
8. Avslutt alle bonuser eller kampanjer som kan være aktive.
9. Logg ut og inn igjen, og sjekk statusen på nytt.
10. Hvis du har gjort flere utbetalingsforespørsler, vent til én er behandlet før du ber om neste.
11. Kontakt kundestøtte hvis utbetalingen har ventet i mer enn 5 virkedager, og oppgi transaksjons-ID-en. I slike tilfeller kan Boomerang Bet app hjelpe deg raskere.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke kommet frem

Du ser beløpet på kontoutskriften din, men saldoen på casinokontoen har ikke økt.

• Overføringen er forsinket på grunn av bankens behandlingstid
• Du har tastet feil referansenummer eller kontonummer
• Minimumsbeløpet for innskudd er ikke nådd
• Betalingsmetoden er midlertidig nede
• Kontoen er sperret for innskudd på grunn av en sikkerhetsrutine

1. Logg ut og inn igjen, og vent 15 minutter før du sjekker saldoen på nytt.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i kassen – noen innskudd vises først etter at de er behandlet.
3. Kontroller at du har brukt riktig betalingsmetode og referansenummer for casinoet.
4. Vent 24 timer før du kontakter banken – de fleste overføringer fullføres innen ett døgn.
5. Sjekk om betalingsmetoden er oppført som «utilgjengelig» på innskuddssiden, og prøv en annen metode.
6. Bekreft at innskuddsbeløpet er over minimumsgrensen som står oppgitt.
7. Ta et skjermbilde av transaksjonen fra banken som bevis.
8. Slett nettleserbufferen og informasjonskapslene, og prøv innskuddet på nytt.
9. Prøv å gjøre innskuddet via mobilnettet i stedet for Wi-Fi.
10. Hvis du har gjort innskuddet med kryptovaluta, sjekk at nettverket (f.eks. ERC-20) er riktig.
11. Kontakt kundestøtte med skjermbildet og transaksjonsdetaljene hvis beløpet ikke vises innen 24 timer.

For å unngå de fleste problemene anbefaler vi at du fullfører KYC-verifiseringen umiddelbart etter registrering, og at du alltid dobler sjekk betalingsinformasjonen før du sender innskudd eller utbetalingsforespørsler.