Du tror at en låst konto bare skyldes glemt passord, men det koster deg tilgangen til hele spillkontoen. Den vanligste årsaken er flere feilede innloggingsforsøk som utløser en midlertidig sperre.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du ser en feilmelding om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Dette skyldes ofte feil passord, store og små bokstaver i e-postfeltet eller en sikkerhetsperre.

• Feil passord eller e-postadresse
• Flere feilede forsøk på rad
• Manglende bekreftelse av e-post eller telefon
• Nettleserens autofyll fyller inn gamle opplysninger
• Ustabil nettilkobling

1. Skriv inn e-postadressen din manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse, med eller uten punktum i adressen.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten for å lage et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet i en vanlig nettleser.
6. Skriv passordet manuelt for å unngå at autofyll blander inn gamle tegn.
7. Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
8. Tøm nettleserens hurtiglager hvis innloggingssiden ikke oppdateres.
9. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
10. Vent litt hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv deretter igjen.
11. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha fulgt stegene.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.

Uttak som står som under behandling

Du ser at uttaket står som under behandling, men pengene har ikke kommet inn på kontoen din ennå. Dette skyldes ofte at uttaket venter på at enkelte vilkår skal oppfylles, eller at kontoopplysningene ikke er fullstendige.

• Uttaket venter på at vilkår for et tilbud skal oppfylles
• Kontoopplysningene dine er ikke fullstendige
• Uttaket er gjort til en konto som ikke er bekreftet
• Du har flere aktive uttak som behandles etter hverandre
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen

1. Logg inn på coolbet-no.eu.com/ og gå til kontoutskriften for å se statusen på uttaket.
2. Sjekk om du har aktive tilbud som krever at du spiller gjennom først.
3. Fullfør eventuelle vilkår ved å spille de nødvendige rundene.
4. Kontroller at navn og kontonummer er riktig utfylt.
5. Bekreft kontoopplysningene dine på nytt hvis det er bedt om det.
6. Avbryt uttaket hvis du heller vil spille videre med pengene.
7. Vent på at en eventuell manuell kontroll blir ferdig.
8. Unngå å sende inn flere uttak samtidig, da kan de bli behandlet hver for seg.
9. Ta skjermbilde av statusen på uttaket for din egen oversikt.
10. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
11. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at vilkårene er oppfylt.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har oppfylt vilkårene og bekreftet opplysningene dine.

Innskudd som er trukket fra banken uten å vises på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men at saldoen i coolbet casino fortsatt står på null eller på det gamle beløpet. Dette skyldes ofte at innskuddet behandles i flere trinn, eller at beløpet er reservert i banken uten å være overført.

• Innskuddet er reservert i banken, men ikke overført ennå
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller betalingsmetode
• Innskuddet venter på en manuell godkjenning
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillkontoen
• Beløpet er sendt til en annen konto enn den du bruker til spill

1. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
2. Logg inn på spillkontoen og se om innskuddet står som under behandling.
3. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
4. Kontroller at du har brukt samme betalingsmetode som du tidligere har brukt.
5. Sjekk at kontonummeret du oppga stemmer med bankens opplysninger.
6. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
7. Ta skjermbilde av både bankutskriften og spillkontoens saldo.
8. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
9. Prøv en annen nettleser for å utelukke visningsfeil.
10. Vent på at en eventuell manuell kontroll blir ferdig.
11. Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke vises på saldoen etter at banken har trukket beløpet.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken har trukket beløpet, men spillkontoen fortsatt ikke viser innskuddet.

Spill som ikke laster på mobilen

Du ser at spillsiden henger, eller at enkelte spill ikke åpner seg i telefonens nettleser. Dette skyldes ofte nettleserens hurtiglager, en ustabil tilkobling eller at spillet ikke støttes i mobilnettleseren.

• Nettleserens hurtiglager er fullt eller utdatert
• Ustabil mobil- eller wifi-tilkobling
• Spillet krever en annen nettleser eller innstilling
• Blokkering av tredjepartsinnhold i nettleseren
• Telefonen har lite ledig minne

1. Oppdater spillsiden i nettleseren for å se om den laster på nytt.
2. Tøm hurtiglageret i telefonens nettleser.
3. Slå av og på wifi eller bytt til mobilnett.
4. Prøv en annen nettleser på telefonen.
5. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
6. Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
7. Start telefonen på nytt.
8. Logg inn på nytt i coolbet casino login for å oppdatere økten.
9. Prøv spillet i en privat fane for å utelukke utvidelser.
10. Sjekk at telefonens programvare er oppdatert.
11. Kontakt kundestøtten hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og en annen tilkobling.

Kontakt kundestøtten hvis spillet ikke laster i noen nettleser, og oppgi hvilket spill og hvilken telefon du bruker.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For innlogging er det verdt å skrive e-post og passord manuelt, slik at autofyll ikke blander inn gamle opplysninger. For uttak er det viktig at du sjekker om du har aktive tilbud som krever gjennomspilling før pengene kan utbetales. Når et innskudd mangler, bør du ikke gjøre et nytt innskudd før det første er avklart, fordi det kan føre til dobbel belastning. På mobil bør du alltid prøve en annen nettleser før du kontakter kundestøtten, siden mange lastproblemer løses med et rent hurtiglager. Hvis du har låst kontoen din, er det bedre å vente litt enn å fortsette å prøve, slik at sperren ikke forlenges. For alle problemene gjelder det at du bør ta skjermbilde av det du ser, slik at kundestøtten raskere kan hjelpe deg.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å skrive inn opplysningene dine manuelt og sjekke at e-post og betalingsmetode er riktig før du logger inn eller setter inn penger.