A telefonon a Chicken Road játékai néha csak üres képernyőt vagy végtelenségig pörgő betöltést mutatnak, pedig az internetkapcsolat rendben van. A leggyakoribb ok ilyenkor a böngésző régi gyorsítótára, amely a korábbi oldalverziót próbálja betölteni.

Nem töltődnek be az oldal vagy a játékok a telefonon

A játékos azt látja, hogy a főoldal megnyílik, de a játéktér üres marad, vagy a gombok nem reagálnak az érintésre.

• Elavult gyorsítótár vagy sütik a telefonos böngészőben.
• Asztali nézetre váltott böngésző, amelyen az oldal elrendezése szétesik.
• Gyenge vagy szakadozó mobilnet, illetve átváltás Wi-Fi és mobilhálózat között.
• Beépített tartalomblokkoló vagy hirdetésblokkoló, amely a játék betöltését is megállítja.
• Régi böngészőverzió, amely nem támogatja a játék futtatásához szükséges elemeket.

1. Zárd be a böngésző összes lapját, majd nyisd meg újra a Chicken Road oldalát.
2. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a telefon beállításaiban.
3. Kapcsold ki az asztali nézetet, hogy az oldal a képernyőhöz igazodjon.
4. Válts stabil Wi-Fi-re, és közben kapcsold ki a mobiladatot.
5. Tiltsd le átmenetileg a tartalomblokkolót ezen az oldalon.
6. Frissítsd a böngészőt, vagy próbáld meg egy másik, naprakész böngészővel.
7. Indítsd újra a telefont, és nyisd meg újra a játékot.
8. Ha a hiba más hálózaton és másik böngészőben is megmarad, jelezd az ügyfélszolgálatnak. A Chicken Road bonus oldalán a játéktér betöltése ugyanígy függ a böngésző állapotától, ezért a hibát a chickenroad-hu.org/bonus/ felületén is érdemes jelezni, hogy lássák, melyik játéknál akad el a betöltés.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a hiba több eszközön és több hálózaton is jelentkezik, mert akkor már nem a telefonoddal van a baj.

Elakad a személyazonosság ellenőrzése, vagy elutasítják az iratokat

A játékos feltölti az iratait, de az állapot nem változik, vagy újra és újra elutasított dokumentumot lát.

• Homályos, csillogó vagy levágott szélű fénykép az iratról.
• Lejárt okmány vagy nem a kért oldal fotója.
• A feltöltött név nem egyezik a regisztrációnál megadottal.
• Hiányzó második dokumentum, amit a KYC-hez kérnek.
• Fénykép helyett képernyőkép vagy szerkesztett fájl.

1. Nézd meg, melyik dokumentumot jelölték meg hibásnak, és mit ír a hibaüzenet.
2. Fotózd le újra az iratot nappali fényben, egyenes felületre téve.
3. Ügyelj rá, hogy mind a négy sarok és minden adat látszódjon.
4. Ellenőrizd, hogy a regisztrációnál megadott név és születési adat betűre egyezik az iraton lévővel.
5. Töltsd fel a kért második dokumentumot is, ha a rendszer kéri.
6. Csak JPG vagy PNG fájlt használj, ne szerkesztett vagy képernyőképes változatot.
7. Küldd el újra a feltöltést, és várd meg, amíg az állapot frissül.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a helyes, éles kép feltöltése után is elutasítást kapsz, és mellékeld ugyanazokat a fájlokat.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gomb után hibaüzenet jön, és a tranzakció nem indul el.

• A tranzakció összege meghaladja a fiókhoz tartozó limitet.
• A kifizetés nagyobb, mint amennyi a játékos egy tranzakcióban kérhet.
• A fiók ellenőrzése még nem zárult le, ezért a kifizetés zárolt.
• Bónuszhoz kötött összeg, amelyet még nem lehet kivenni.
• Több kifizetési kérés fut egyszerre, és összeadódnak a limitek.

1. Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és nézd meg a hibaüzenet pontos szövegét.
2. Csökkentsd a kért összeget, és próbáld újra.
3. Ellenőrizd a fiók állapotát: a KYC lezárult-e már.
4. Nézd meg, van-e aktív bónusz a fiókon, amely feltételhez köti az összeget.
5. Várd meg a folyamatban lévő kifizetés lezárását, mielőtt újat indítasz.
6. Oszd fel a nagyobb kifizetést több kérésre, ha a limit ezt indokolja.
7. Ha a hiba a limiten belüli összegnél is megjelenik, jelezd az ügyfélszolgálatnak.

Az ügyfélszolgálat akkor tud segíteni, ha megadod a tranzakció azonosítóját és a hibaüzenet szövegét.

A bank levonta a befizetést, de a játékegyenlegen nincs meg

A játékos látja a banki terhelést, de a Chicken Road egyenlegén nem jelenik meg az összeg.

• A bank már lefoglalta az összeget, de a jóváírás még nem futott át.
• Megszakadt kapcsolat a fizetési oldal és a játék számlája között.
• A befizetés egy másik, nem a játékhoz tartozó fiókra ment.
• A tranzakció a rendszer várakozó listáján áll, mert ellenőrzést igényel.

1. Nézd meg a banki értesítést, hogy a terhelés végleges vagy csak függőben lévő.
2. Ellenőrizd a játék fiókjának tranzakciós előzményeit, ott szerepel-e a kérés.
3. Hasonlítsd össze a banki és a játékos oldalon látható összeget.
4. Ne indíts újabb befizetést ugyanarra az összegre, amíg az elsőt nem látod tisztán.
5. Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a játék tranzakciós listájáról.
6. Küldd el mindkettőt az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával együtt.
7. Várd meg a vizsgálat eredményét, mielőtt a banknál vitát indítanál.

Szólj az ügyfélszolgálatnak azonnal, ha a banki terhelés végleges, a játék előzményeiben viszont semmi nem látszik.

Gyors ellenőrzőlista a leggyakoribb hibákhoz

Az alábbi táblázatban a négy tipikus hiba, a mögötte álló ok és az első ellenőrzés szerepel.

A mobilhibáknál a böngésző állapota dönt, ezért a gyorsítótár törlése és a blokkoló kikapcsolása a legtöbb esetben megoldást hoz.

A KYC-nél a kép minősége számít a legtöbbet: éles, teljes irat, minden adattal.

A limiteknél előbb a fiók állapotát nézd meg, csak utána a tranzakció összegét.

Az elveszett befizetésnél a banki terhelés típusa mondja meg, kell-e azonnal jelezni.

A banki függő terhelés gyakran magától rendeződik, a végleges terhelés viszont vizsgálatot igényel.

Minden hibánál a képernyőkép és a tranzakció azonosítója gyorsítja a megoldást.

Egyetlen szokás előzi meg a legtöbb gondot: minden befizetés és dokumentumfeltöltés után nézd meg a fiók előzményeit, mielőtt új műveletbe kezdesz.