Marsikateri igralec domneva, da se mora za uporabo strani na telefonu registrirati v ločeni aplikaciji, in zato obtiči na praznem zaslonu ali vrtljivem kolescu. Najpogostejši vzrok je prezrt pogoj v ozadju – od nastavitve brskalnika do neizpolnjenega pogoja bonusa ali preverjanja identitete.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec na zaslonu vidi prazno stran, vrtljivo kolesce ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja.

• zastareli podatki strani v predpomnilniku brskalnika
• onemogočen JavaScript ali piškotki
• šibka ali nestabilna mobilna povezava
• starejša različica brskalnika na telefonu
• razširitev ali nastavitev, ki blokira vsebino

1. Odprite stran v novem zavihku in preverite, ali se težava ponovi.
2. Osvežite stran s ponovnim nalaganjem, brez uporabe predpomnilnika.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v mobilnem brskalniku.
4. Preverite, ali so piškotki in JavaScript dovoljeni.
5. Izklopite razširitve ali blokatorje vsebine za to stran.
6. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
7. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
8. Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki bremenijo povezavo.
9. Posodobite brskalnik na telefonu.
10. Znova se prijavite v svoj račun.
11. Odprite igro v načinu zaupanja vrednega brskalnika, če ga telefon ponuja.
12. Preizkusite drugo igro, da ugotovite, ali težava zadeva le eno.
13. Počakajte nekaj minut in poskusite znova, če je bila povezava prekinjena.

Podporo obvestite, če se napaka ponovi v več brskalnikih in na različnih povezavah.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec po vplačilu ali vnosu kode vidi prazen bonus in vrtljaje, ki jih ni nikjer.

• promocijska koda ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno
• pogoji promocije za ta račun niso izpolnjeni
• bonus je vezan na prvo vplačilo, ki je bilo izvedeno brez kode
• sredstva so bila nakazana z načinom, ki v promociji ni predviden
• akcija je bila zaključena ali je igralec zanjo že izkoristil ugodnost

1. Preverite, ali ste ob vplačilu res vnesli kodo v predvideno polje.
2. Odprite razdelek s promocijami in poiščite status svoje ponudbe.
3. Preverite, ali ste izpolnili pogoj prvega vplačila za ta račun.
4. Preverite, ali je bilo vplačilo potrjeno in ne le začasno zadržano.
5. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
6. Znova se prijavite, da osvežite stanje računa.
7. Odprite igro, na katero se vrtljaji nanašajo.
8. Počakajte, da se stanje bonusa posodobi po potrditvi vplačila.
9. Preverite, ali imate na računu že aktiven drug bonus, ki izključuje novega.
10. Zapišite datum in znesek vplačila ter kodo, ki ste jo uporabili.
11. Pripravite zaslonsko sliko potrdila o vplačilu.
12. Preverite, ali so vrtljaji morda že bili uporabljeni v prejšnji seji.
13. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo z vsemi podatki.

Podporo kontaktirajte, ko so vsi pogoji izpolnjeni in bonus še vedno manjka.

Izplačilo ostaja v stanju čakanja dlje, kot pričakujete

Igralec vidi zahtevek za izplačilo, ki dneve ostaja v stanju čakanja, brez premika.

• zahtevek čaka na dokončano preverjanje identitete
• pogoji bonusa še niso izpolnjeni
• vplačilo je bilo pozneje razveljavljeno ali sporno
• podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z imetnikom računa
• zahtevek je bil oddan med obdelavo prejšnjega

1. Preverite status zahtevka v razdelku za izplačila.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete že zaključeno.
3. Preverite, ali so pogoji bonusa izpolnjeni, preden je zahtevek oddan.
4. Preverite, ali so podatki o načinu izplačila enaki kot pri vplačilu.
5. Preverite, ali je ime na računu enako imenu v dokumentih.
6. Počakajte, da se prejšnji zahtevek zaključi, preden oddate novega.
7. Ne oddajajte več zaporednih zahtevkov za isti znesek.
8. Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, za sporočila podpore.
9. Odgovorite na morebitno dodatno vprašanje podpore v istem dnevu.
10. Zabeležite številko zahtevka in datum oddaje.
11. Ponovno preverite stanje po zaključku preverjanja.
12. Če se status ne premakne, pišite podpori Boomerang Casino app in navedite številko zahtevka.

Podporo kontaktirajte, ko so vsi pogoji izpolnjeni in zahtevek kljub temu miruje.

Preverjanje identitete se zatakne ali so dokumenti zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da je dokument zavrnjen, ali status, ki se ne spremeni.

• fotografija je zamegljena ali odrezana
• robovi dokumenta niso vidni v celoti
• podatki na dokumentu se ne ujemajo s profilom
• veljavnost dokumenta je potekla
• poslan je bil napačen tip dokumenta

1. Odprite razdelek za preverjanje in preberite razlog zavrnitve.
2. Fotografirajte dokument na ravni podlagi in pri dobri svetlobi.
3. Poskrbite, da so vsi štirje robovi in besedilo ostri.
4. Preverite, ali je dokument še veljaven.
5. Primerjajte ime in naslov s podatki v profilu.
6. Po potrebi popravite profil, preden dokument pošljete znova.
7. Naložite dokument v predvidenem formatu.
8. Pošljite le dokumente, ki jih stran zahteva.
9. Počakajte na odgovor, preden pošljete novo različico.
10. Shranite potrdilo o pošiljanju.
11. Preverite e-pošto za dodatna navodila.
12. Če je dokument zavrnjen brez jasnega razloga, se obrnite na podporo.

Podporo kontaktirajte, ko ste dokument poslali dvakrat in status ostaja zavrnjen.

Največ težav prepreči isti ukrep: pred vplačilom in oddajo zahtevka dokončajte preverjanje identitete ter vnesite kodo za promocijo v pravo polje.