Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der kom uttaket raskt, men hos Rizk casino blir uttaket stående som ventende. Den vanligste årsaken er at kontoen eller uttaksmåten først må godkjennes i en kontroll.

Når uttaket blir ventende

Du ser at uttaket står som ventende lenger enn forventet, og summen er ikke tilbake på kontoen.

• Kontrollen av identitet og adresse er ikke fullført.
• Du har byttet uttaksmåte siden forrige uttak.
• Bonuskrav er knyttet til innskuddet du vant fra.
• Banken din behandler utbetalingen som en vanlig overføring.
• Uttaket er mindre enn det laveste beløpet som tillates.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse i riktig format.
3. Sjekk at navnet på kontoen samsvarer med navnet i profilen.
4. Bruk samme uttaksmåte som du satte inn med, der det er mulig.
5. Se om det aktive bonusen har et omsetningskrav som ikke er oppfylt.
6. Vent til eventuell kontroll er ferdigbehandlet før du sender ny forespørsel.
7. Avbryt ikke uttaket for å sette inn på nytt, da starter ventetiden på nytt.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato og klokkeslett.
9. Sjekk om banken din krever at du godkjenner en innkommende overføring.
10. Kontroller at uttaksbeløpet ligger over minimumsgrensen som gjelder.
11. Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg etter at kontrollen er fullført.

Kontakt support når all dokumentasjon er sendt inn og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Når spillet ikke laster på mobilen

Du åpner Rizk casino i nettleseren på telefonen, men spillene blir stående på en laste-skjerm eller faller ut.

• Nettverket veksler mellom Wi-Fi og mobilnett.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
• En annen fane spiller av lyd eller video samtidig.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettleseren er utdatert.

1. Bytt til et stabilt nettverk og slå av veksling mellom Wi-Fi og mobilnett.
2. Oppdater nettleseren i telefonens butikk.
3. Tillat informasjonskapsler og tredjepartsinnhold for nettstedet.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for siden.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
6. Skru av batterisparing for nettleseren.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Slå på og av flymodus for å få ny nettverksforbindelse.
9. Test om bare ett spill feiler eller alle spill på Rizk.
10. Skriv inn rizkcasino-no.eu.com/ i adressefeltet på nytt og start en fersk økt.
11. Start telefonen på nytt og prøv igjen med ett spill om gangen.

Kontakt support hvis feilen følger det samme spillet i alle nettlesere på telefonen.

Når innloggingen ikke går gjennom

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet inneholder tegn som tastes feil på mobilen.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du har byttet e-postadresse eller telefonnummer.
• En sikkerhetskode er ikke bekreftet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock og tastaturspråk er riktig.
3. Bruk «glemt passord» og velg et nytt passord du ikke har brukt før.
4. Bekreft e-postadressen i lenken du får tilsendt.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
6. Slå av og på telefonen hvis innloggingen henger i nettleseren.
7. Logg ut av andre enheter som kan være innlogget.
8. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
9. Skriv inn sikkerhetskoden innen tiden den gjelder.
10. Prøv en annen nettleser hvis feilen vedvarer.
11. Kontakt support med tidspunktet for forsøkene hvis kontoen forblir låst.

Kontakt support når du har prøvd passordtilbakestilling og kontoen fortsatt er låst.

Når innskuddet mangler på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Rizk casino er uendret.

• Banken har reservert beløpet før overføringen er fullført.
• Innskuddet er avvist på grunn av kontoopplysninger.
• Du brukte en annen valuta enn kontoen din.
• Innskuddet traff et bonus- eller kampanjetilbud med egne vilkår.
• En sikkerhetskontroll holder innskuddet tilbake.

1. Vent til transaksjonen er fullført i bankappen, ikke bare reservert.
2. Sjekk kontoutskriften for om beløpet er trukket eller bare reservert.
3. Se etter en melding om avvist innskudd i kontohistorikken.
4. Bekreft at navn og kontonummer stemmer med profilen.
5. Sjekk at du bruker samme valuta som kontoen er opprettet i.
6. Fjern eventuell aktiv bonus hvis du vil sette inn uten vilkår.
7. Send inn dokumentasjon hvis det ligger en åpen kontroll.
8. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er behandlet.
9. Ta skjermbilde av både bankutskriften og kontohistorikken.
10. Kontakt banken hvis beløpet er reservert men aldri blir trukket.
11. Kontakt support med skjermbildene hvis innskuddet ikke dukker opp etter at reservasjonen er borte.

Kontakt support når banken bekrefter at overføringen er fullført uten at saldoen er oppdatert.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Ventende uttak skyldes oftest at dokumentasjonen ikke er komplett, ikke at pengene er tapt. Når et spill ikke laster på telefonen, ligger feilen vanligvis i nettleseren eller nettverket. En låst konto åpnes som regel med passordtilbakestilling når sikkerhetskoden er bekreftet. Innskudd som mangler, er ofte bare reservert i banken og kommer inn når overføringen fullføres. Ved å ta skjermbilde av statusen sparer du support mye tid. En rask sjekk av kontoinnstillingene før du spiller, gir færre av disse problemene.

Hold profilen oppdatert med gyldig legitimasjon og samme navn som i banken, så unngår du de fleste forsinkelser.