Velkomstbonusen vises som aktiv i kontoen, men saldoen står uendret og freespinnene er ikke der. Det skyldes oftest at et vilkår i bonusen ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet ble gjort med feil valg eller at bonusen allerede var brukt opp.

Velkomstbonus og freespinn mangler på kontoen

Spilleren har gjort et innskudd, men ser ingen bonus og ingen freespinn i spillets oversikt.

• Bonusen ble ikke valgt aktivt i innskuddssteget.
• Innskuddet ble gjort med en annen valuta enn kontoen bruker.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
• Spilleren har tidligere brukt velkomsttilbudet på samme konto.
• Kontoopplysningene er ikke fullstendig utfylt.

1. Åpne kontohistorikken og se om innskuddet er registrert med status fullført.
2. Se etter en egen rad for bonus i historikken, ikke bare for selve innskuddet.
3. Sjekk at innskuddet ble gjort i samme valuta som kontoen viser.
4. Finn fram til vilkårene for bonusen i kontoen din og les hvilke krav som gjelder for deg.
5. Undersøk om en eldre bonus fortsatt er åpen, og fullfør eller avslutt den først.
6. Logg ut og inn igjen, og se om bonusen dukker opp i oversikten.
7. Åpne spillets egen oversikt over freespinn og se om de ligger der uten å være synlige på hovedsiden.
8. Bruk samme konto som innskuddet ble gjort fra, og ikke en ny registrering.
9. Fyll ut alle feltene under profilopplysningene om noe står tomt.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten før du kontakter support.
11. Kontakt support med skjermbildene og kontonummeret ditt dersom bonusen fortsatt mangler etter innlogging på nytt.

Ta kontakt med support når innskuddet er bekreftet fullført, men bonusen ikke er synlig etter en ny innlogging.

Nettsiden og spillene laster dårlig i telefonens nettleser

Spilleren ser et hvitt felt, en spinner som står stille, eller et spill som stopper midt i runden på telefonen.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
• Cache og informasjonskapsler fra en eldre versjon av siden ligger igjen.
• Spillvinduet er for lite til at spillet får plass i nettleseren.
• En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper innlasting.

1. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
2. Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt, og prøv igjen.
3. Lukk alle andre faner i nettleseren før du åpner spillet.
4. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Slå av eventuelle blokkeringer og utvidelser for siden.
7. Roter telefonen til liggende stilling slik at spillvinduet blir større.
8. Prøv et annet spill i samme kategori for å se om feilen gjelder hele siden.
9. Åpne siden i en annen nettleser på samme telefon.
10. Start telefonen på nytt og åpne siden på nytt.
11. Logg inn på nytt og gå direkte til spillet fra hovedmenyen.
12. Kontakt support når feilen fortsatt kommer tilbake i flere nettlesere og på flere nettverk.

Kontakt support dersom ingen av stegene hjelper og feilen gjelder alle spill på siden.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, mens saldoen i kontoen står på samme nivå som før.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Innskuddet ble sendt til feil mottakerinformasjon.
• Beløpet ligger i en ventende status i kontohistorikken.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• Spilleren har to kontoer og ser på den som ikke fikk innskuddet.

1. Åpne kontohistorikken og se om innskuddet står som ventende eller fullført.
2. Sammenlign beløpet i historikken med beløpet som er trukket i banken.
3. Vent litt og last siden på nytt før du gjør et nytt forsøk.
4. Logg inn på Boomerang Bet og sjekk at du ser riktig konto og riktig saldo.
5. Sjekk at innskuddet ble sendt fra en konto i ditt eget navn.
6. Se etter en kvittering eller referanse for overføringen i banken.
7. Ta skjermbilde av bankuttrekket og av kontohistorikken.
8. Gjør ikke et nytt innskudd før det første er avklart.
9. Send skjermbildene og referansen til support.
10. Oppgi beløp, tidspunkt og hvilken konto innskuddet kom fra.
11. Kontakt support med én gang dersom innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken viser overføringen som fullført.

Ta kontakt med support så snart banken bekrefter overføringen, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Spilleren ser et uttak med status ventende, og beløpet er verken tilbake på kontoen eller utbetalt.

• Kontoopplysningene er ikke ferdig kontrollert.
• Dokumentasjon for identitet eller adresse mangler.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt før uttaket kan behandles.
• Uttaket er gjort til en annen mottaker enn innskuddene kom fra.
• Flere uttak er sendt like etter hverandre og står i kø.

1. Åpne uttakshistorikken og les hvilken status uttaket har.
2. Se etter en melding i kontoen om at noe mangler.
3. Fullfør kontoopplysningene dine dersom noen felt er tomme.
4. Last opp dokumentasjonen som etterspørres, i riktig format.
5. Sjekk at bonusen er ferdig spilt før du ber om uttak.
6. Bekreft at mottakerkontoen er den samme som du har brukt til innskudd.
7. Avbryt eventuelle ekstra uttak som ligger i kø samtidig.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
9. Vent til kontrollen er ferdig i stedet for å sende et nytt uttak.
10. Ta skjermbilde av uttaket og av statusmeldingen.
11. Send skjermbildet til support sammen med kontoopplysningene dine.
12. Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende etter at all etterspurt dokumentasjon er levert.

Kontakt support når dokumentasjonen er levert og statusen ikke har endret seg.

Bruk alltid samme navn og samme konto for innskudd og uttak, og fullfør én bonus før du starter en ny. Da unngår du de fleste av disse problemene.