Du hast beim Hochladen des Ausweises die Rückseite vergessen, und seither steht in der Prüfungsansicht dauerhaft „in Bearbeitung“ statt eines Ergebnisses. Dieses Hängenbleiben entsteht meist dadurch, dass ein Dokument unvollständig, unscharf oder abgelaufen ist und die Prüfung deshalb nicht abgeschlossen werden kann.

Identitätsprüfung bleibt hängen oder Dokument wird abgelehnt

Der Spieler sieht den Status „angefordert“ oder „in Prüfung“, obwohl er bereits etwas hochgeladen hat, oder er erhält eine Ablehnung ohne klaren Grund.

• Ein Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt eine Spiegelung.
• Ecken des Dokuments fehlen im Bildausschnitt.
• Vorder- und Rückseite wurden nicht beide eingereicht.
• Das Dokument ist abgelaufen oder der Name weicht von den Kontodaten ab.
• Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur angegebenen Anschrift.

1. Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung in deinem Konto und schau, welche Dokumente als offen markiert sind. Jede fehlende Datei blockiert die Freigabe.
2. Lege das Dokument flach auf eine helle Unterlage und fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz. So vermeidest du Schatten und Spiegelungen.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer lesbar im Bild sind. Ein zugeschnittenes Foto wird erneut abgelehnt.
4. Reiche Vorder- und Rückseite getrennt ein, falls das System beide verlangt. Fehlt eine Seite, bleibt der Status hängen.
5. Prüfe, ob dein Name in der Anmeldung exakt mit dem Dokument übereinstimmt. Schreibweisen mit Bindestrich oder Zweitnamen musst du übernehmen.
6. Lade einen Adressnachweis hoch, auf dem dein Name und deine Anschrift deutlich zu sehen sind. Der Name muss zur Kontoeinstellung passen.
7. Warte nach dem Upload, bis die Anzeige den neuen Status übernommen hat, und lade nicht mehrfach dieselbe Datei hoch. Doppelte Uploads verlängern die Prüfung.
8. Kontrolliere zum Schluss, ob in deinem Profil ein alter, abgelaufener Nachweis hinterlegt ist. Entferne ihn, bevor du das neue Dokument einreichst.

Wende dich an den Support, wenn nach einem vollständigen, gut lesbaren Upload weiterhin eine Ablehnung ohne Begründung erscheint oder die Prüfung über mehrere Sitzungen hinweg unverändert bleibt.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto

Nach der ersten Einzahlung erscheint der erwartete Guthaben- oder Freispiel-Eintrag nicht, und der Bonusbereich zeigt keinen aktiven Vorgang.

• Der Bonus wurde nicht aktiviert, bevor die Einzahlung ausgelöst wurde.
• Die Einzahlung ging über eine Methode, die vom Angebot ausgeschlossen ist.
• Es besteht bereits ein anderer aktiver Bonus, der den neuen blockiert.
• Die Einzahlung wurde storniert oder erst nachträglich gutgeschrieben.
• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen und sperrt die Gutschrift.

1. Öffne zuerst deinen Bonusbereich und prüfe, ob ein Vorgang mit Status „wartend“ oder „aktiv“ gelistet ist. Fehlt er, wurde der Bonus nicht ausgelöst.
2. Schau in den Einzahlungsverlauf, ob der Betrag tatsächlich verbucht wurde. Eine abgebrochene Zahlung löst keinen Bonus aus.
3. Aktiviere das Angebot erneut im Bonusbereich, bevor du die nächste Einzahlung startest. Die Reihenfolge entscheidet über die Gutschrift.
4. Prüfe, ob ein älterer Bonus noch aktiv ist. Solange dieser läuft, wird ein neues Angebot nicht angenommen.
5. Kontrolliere, ob deine Einzahlungsmethode im Angebot ausgeschlossen ist. Wechsle dann zu einer zugelassenen Methode.
6. Warte nach der Einzahlung, bis der Bonusbereich neu geladen ist, und öffne die Seite nicht in zwei Tabs gleichzeitig.
7. Schließe zuerst die Identitätsprüfung ab, falls sie noch offen ist. Ohne Freigabe bleibt die Gutschrift gesperrt.
8. Der passende Efbet-Bonus wird erst nach der Freischaltung sichtbar, deshalb lohnt sich der Blick in den Bonusbereich nach der Prüfung.

Melde dich beim Support, wenn der Bonusbereich trotz erfüllter Bedingungen leer bleibt und auch nach erneutem Laden kein Vorgang erscheint.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status offen

Der Auszahlungsauftrag steht auf „in Bearbeitung“, und der Betrag ist weder auf dem Spielkonto noch beim Zahlungsdienstleister sichtbar.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist aktiv, dessen Bedingungen vor der Auszahlung erfüllt sein müssen.
• Die Auszahlungsadresse beim Zahlungsdienstleister weicht von den Kontodaten ab.
• Der Auszahlungsbetrag liegt unter dem Mindestbetrag des gewählten Weges.
• Es läuft eine zusätzliche Sicherheitsprüfung nach einer Änderung der Kontodaten.

1. Kontrolliere den Status der Identitätsprüfung im Konto. Solange sie offen ist, wird keine Auszahlung freigegeben.
2. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und ob dessen Bedingungen erfüllt sind. Ein offener Bonus hält die Auszahlung zurück.
3. Schau nach, ob die Auszahlung über denselben Weg wie die Einzahlung laufen muss. Ein anderer Weg verzögert die Bearbeitung.
4. Gleiche den Namen beim Zahlungsdienstleister mit deinem Kontonamen ab. Abweichungen führen zu Rückfragen.
5. Prüfe, ob der Betrag die Mindestgrenze des gewählten Weges erreicht. Kleinere Beträge werden nicht bearbeitet.
6. Lade keine weiteren Dokumente hoch, während die Auszahlung in Prüfung ist. Jede neue Datei setzt den Vorgang zurück.
7. Öffne den Auszahlungsverlauf und notiere den angezeigten Status, bevor du den Support anschreibst. So kannst du den Vorgang genau benennen.
8. Storniere die Auszahlung nicht vorschnell, um weiterzuspielen. Danach beginnt die Bearbeitung von vorn.

Setze dich mit dem Support in Verbindung, wenn der Status über mehrere Kontrolleingänge hinweg unverändert bleibt, obwohl Prüfung und Bonusbedingungen erfüllt sind.

Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt

Die Anmeldung wird mit einer Fehlermeldung abgewiesen, oder das Konto ist nach mehreren falschen Eingaben gesperrt und der Zugang bleibt verwehrt.

• Das Passwort enthält ein Zeichen, das bei der Eingabe verloren geht, etwa ein Leerzeichen am Ende.
• Die E-Mail-Adresse ist mit einem Tippfehler oder anderer Schreibweise hinterlegt.
• Ein Passwort-Manager trägt ein veraltetes Passwort ein.
• Die Sperre folgt auf mehrere Fehlversuche in kurzer Folge.
• Ein zweiter Faktor wird verlangt, aber der Code erreicht dich nicht.

1. Tippe die E-Mail-Adresse langsam ein und achte auf Leerzeichen am Anfang und Ende. Diese Zeichen werden oft unbemerkt übernommen.
2. Lass das Passwort von Hand eintragen, statt es aus dem Manager zu übernehmen. So schließt du ein veraltetes Passwort aus.
3. Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts über die hinterlegte Adresse. Das setzt auch eine Sperre nach Fehlversuchen zurück.
4. Prüfe, ob ein zweiter Faktor aktiv ist, und fordere den Code erneut an. Achte auf die Zustellung im Spam-Ordner.
5. Öffne die Anmeldeseite in einem neuen Tab und lade sie einmal vollständig neu. Ein alter Seitenstand kann die Eingabe verwerfen.
6. Versuche es im Browser des Telefons statt in der Desktop-Ansicht, falls die Seite auf dem Gerät nicht reagiert. Mobile Nutzung läuft über den Browser.
7. Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut probierst. Weitere Versuche verlängern die Sperre.

Kontaktiere den Support, wenn das Zurücksetzen des Passworts nicht ankommt oder die Sperre trotz korrekter Eingabe bestehen bleibt.

Kurzübersicht: Problem, Ursache und erster Prüfschritt

Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten sinnvollen Prüfschritt zu.

Bei der Identitätsprüfung ist fast immer die Bildqualität entscheidend, nicht die Anzahl der Uploads. Beim Bonus zählt die Reihenfolge: erst aktivieren, dann einzahlen. Eine offene Auszahlung hängt meist an einer Bedingung, die noch nicht erfüllt ist, etwa einer fehlenden Prüfung. Beim Login führt fast jeder Fall über das Zurücksetzen des Passworts zum Ziel. Ein zweiter Faktor braucht eine erreichbare Adresse oder Nummer, sonst wiederholt sich die Anforderung ohne Ergebnis. Wer alle fünf Punkte in dieser Reihenfolge prüft, findet die Ursache meist selbst.

Trage Name, Anschrift und Zahlungsdaten einmal sorgfältig und einheitlich ins Konto ein und halte sie aktuell — damit entfallen die häufigsten Ursachen für stockende Prüfungen, fehlende Boni und offene Auszahlungen.