Etter at du har fylt ut skjemaet og trykket på bekreft, blir du sittende fast på en side der det står at identiteten din ikke kan bekreftes. Den vanligste årsaken er at bildet av legitimasjonen er uklart eller at navnet ikke samsvarer med det du oppga ved registreringen.

Identitetsbekreftelsen blir avvist eller henger igjen

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er for dårlig. Årsakene er ofte tekniske eller formelle.

• Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller viser bare deler av dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du oppga.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
• Du har sendt inn feil type dokument for adressebekreftelse.
• Flere forsøk med samme feil er lastet opp uten endring.

1. Sjekk at bildet er tatt i godt lys og at alle fire hjørner av dokumentet er med.
2. Sørg for at teksten er lesbar og at det ikke er reflekser i bildet.
3. Bruk samme navn og stavemåte som på dokumentet.
4. Last opp et gyldig dokument som viser både navn og bilde.
5. Velg riktig dokumenttype for adressebekreftelse, for eksempel en regning.
6. Send inn på nytt bare én gang etter at du har rettet feilen.
7. Vent på at statusen oppdateres før du laster opp flere filer.
8. Sjekk at filformatet er støttet og at filen ikke er for stor.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
10. Bruk en annen nettleser hvis opplastingen stopper.
11. Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp riktig dokument på nytt uten at statusen endrer seg.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen. Ofte skyldes det at et vilkår ikke er oppfylt, eller at bonusen krever et eget steg.

• Du har ikke krysset av for bonusen i registreringsskjemaet.
• Du har allerede en konto hos Rabona Casino registrering fra før.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke er lagt inn.
• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen ennå.

1. Logg inn på kontoen og se om bonusen ligger under aktive kampanjer.
2. Sjekk om du krysset av for velkomstbonusen da du registrerte deg.
3. Se om det finnes et eget felt for kampanjekode og legg den inn der.
4. Bekreft at innskuddet er gjort med en metode som kvalifiserer til bonusen.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt er åpen.
6. Se etter gratisspinn i spinnseksjonen og ikke bare i saldoen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
8. Sjekk at du ikke har en eksisterende konto som blokkerer bonusen.
9. Ta et skjermbilde av kontosaldoen og av kampanjesiden.
10. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at vilkårene er oppfylt og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Rabona Casino i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke. Problemet er nesten alltid knyttet til nettleseren eller nettverket.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av skript.
• En annonseblokkering stopper spill som lastes i vindu.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.

1. Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv igjen.
2. Slå av og på mobildata for å tvinge en ny tilkobling.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
5. Skru av annonseblokkering for nettstedet.
6. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
7. Åpne nettstedet i en annen nettleser på telefonen.
8. Prøv en annen spilltittel for å se om feilen gjelder alle spill.
9. Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert.
10. Start telefonen på nytt og åpne nettstedet igjen.
11. Kontakt kundestøtten hvis ingen spill laster i noen nettleser.

Kontakt kundestøtten når feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke lagt til i saldoen

Du ser at beløpet er reservert eller trukket hos banken, men casinosaldoen er uendret. Det skyldes ofte at overføringen ikke er fullført i casinosystemet ennå.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken.
• Du har lukket vinduet før bekreftelsen ble sendt.
• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
• Du har brukt en metode som ikke støttes for innskudd.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil referanse.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren.
2. Sjekk kontoutskriften hos banken om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Se om innskuddet ligger som en ventende transaksjon i kontooversikten.
5. Bekreft at du brukte en innskuddsmetode som støttes.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken.
7. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
8. Kontakt banken hvis beløpet er reservert uten å være trukket.
9. Send skjermbildene til kundestøtten sammen med kontonummeret ditt.
10. Kontakt kundestøtten når beløpet er trukket og ikke har dukket opp i saldoen.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at beløpet er trukket og saldoen fortsatt er uendret.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

Hver rad viser hvilken sjekk som gir raskest svar. For identitetsbekreftelse er bildekvaliteten og navnesamsvaret det viktigste. For bonusen er det avkrysningen i skjemaet og eventuell kampanjekode som gjelder. Når spill ikke laster på mobilen, handler det om nettleser og nettverk. For innskudd er kontoutskriften hos banken det første beviset. Innlogging løses oftest med tilbakestilling av passordet.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene er å fullføre identitetsbekreftelsen med en gang du registrerer deg, og å bruke samme navn og stavemåte overalt.