Even snel voor je gaat betalen je saldo checken en dan blijft het scherm hangen op een melding dat je identiteit nog niet is bevestigd. Meestal komt dat doordat een eerder geüpload document onscherp was of niet meer geldig is.

Verificatie vastgelopen of documenten geweigerd

Je ziet dat je account nog niet volledig is geverifieerd, terwijl je al documenten hebt ingestuurd. Dat blokkeert opnames en soms ook spelacties.

• De foto is onscherp of het document staat scheef in beeld.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Een rand van het document valt buiten de foto.
• Er is een bewijs van adres nodig dat niet bij je woonadres past.

1. Open je profiel en kijk welke stap nog openstaat.
2. Leg het document plat op een effen ondergrond.
3. Zorg voor gelijkmatig licht zonder schittering of schaduw.
4. Fotografeer alle vier de hoeken, zodat niets wordt afgesneden.
5. Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je verstuurt.
6. Stuur liever één helder bestand dan meerdere onduidelijke versies.
7. Klopt je adres niet meer, pas je profielgegevens eerst aan.
8. Wacht na het versturen op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
9. Neem contact op met de klantenservice als een document zonder uitleg opnieuw wordt afgewezen.

Blijft een geldig document na meerdere pogingen afgewezen, vraag dan om uitleg bij de klantenservice.

Opname blijft hangen na je aanvraag

Je opname staat op in behandeling en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven zoals je verwachtte. Vaak ligt er nog een openstaande controle of een eerdere opname in de weg.

• De verificatie is nog niet afgerond, waardoor de opname wordt vastgehouden.
• Er loopt al een andere opname-aanvraag die eerst wordt verwerkt.
• Je speelde met bonusgeld waarvan de voorwaarden nog niet zijn vervuld.
• De gekozen uitbetaalgegevens zijn nieuw en moeten eerst worden gecontroleerd.
• Er is een extra controle nodig omdat je gegevens recent zijn gewijzigd.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd voordat je opnieuw aanvraagt.
2. Kijk of er nog een openstaande aanvraag in je transactieoverzicht staat.
3. Rond eerst de voorwaarden van je bonus af als je daarmee hebt gespeeld.
4. Zorg dat je uitbetaalgegevens exact overeenkomen met je accountnaam.
5. Annuleer een hangende aanvraag niet zomaar; dat kan de volgorde verstoren.
6. Vraag je af of je sinds je laatste opname iets aan je gegevens hebt veranderd.
7. Houd je transactieoverzicht bij de hand als je hulp vraagt.
8. Leg in één bericht uit wanneer je de aanvraag deed en wat je ziet.
9. Bij vragen over de status helpt de klantenservice van Jack’s Casino app je verder met wat er nog ontbreekt.
10. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de vorige is afgerond.

Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl je account geverifieerd is en er geen openstaande aanvraag meer loopt.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag niet past binnen een limiet, ook al heb je genoeg saldo. Meestal bots je met een zelf ingestelde grens of met een limiet die aan je account hangt.

• Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld die lager ligt dan het bedrag.
• De opnamelimiet per aanvraag is bereikt.
• Een verhoogde limiet ging pas recent in en geldt nog niet.
• Je account is nieuw en kent daardoor een lagere standaardlimiet.
• De gekozen betaalwijze heeft een eigen maximum per transactie.

1. Bekijk in je account welke limieten op dit moment gelden.
2. Vergelijk het bedrag met de limiet per transactie.
3. Splits een grotere storting op in passende delen als dat mag.
4. Doe hetzelfde voor een opname die boven het maximum per aanvraag uitkomt.
5. Verlaag nooit tijdelijk een limiet om daarna direct te verhogen; dat werkt niet.
6. Onthoud dat een verlaging direct ingaat en een verhoging pas later.
7. Controleer of je bonusvoorwaarden het bedrag beperken.
8. Kijk of je betaalwijze een eigen maximum hanteert.
9. Probeer een andere betaalwijze als de limiet daar zit.
10. Vraag hulp als het bedrag binnen de limiet valt maar toch wordt geweigerd.

Neem contact op met de klantenservice als het bedrag onder je limiet blijft en de weigering aanhoudt.

Inloggen lukt niet of account vergrendeld

Je typt je wachtwoord in en krijgt te horen dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen. Dat gebeurt meestal door een verkeerd wachtwoord of een oud opgeslagen wachtwoord in je browser.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt, vaak door hoofdletters of een spatie.
• Je browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Er is te vaak een onjuist wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account aanmaakte.
• De beveiligingsstap met 2FA is opnieuw ingesteld op een ander toestel.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
2. Let op hoofdletters, cijfers en een spatie aan het einde.
3. Controleer of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij je aanmelding.
4. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je blijft vastlopen.
5. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je inlogt.
6. Stel daarna een nieuw wachtwoord in dat je eerder niet gebruikte.
7. Werk de 2FA-code bij als je een nieuw toestel gebruikt.
8. Probeer het opnieuw via de mobiele browser op je telefoon als de computer blijft hangen.
9. Vraag de klantenservice om de vergrendeling op te heffen als de hersteloptie niet werkt.

Neem contact op met de klantenservice als je na een geslaagde wachtwoordwijziging nog steeds buiten je account blijft.

Houd je profielgegevens en documenten actueel en gebruik steeds hetzelfde e-mailadres en dezelfde betaalgegevens; dat voorkomt de meeste blokkades bij inloggen, opnames en limieten.