Es ist kurz vor acht, du willst auf dem Weg zur Arbeit noch schnell den Kontostand prüfen, und die Seite zeigt dich nach dem Login wieder als Gast. Meist liegt das an blockierten Cookies oder einer Sitzung, die beim Wechsel ins mobile Netz abgelaufen ist.

Geld von der Bank abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Der Betrag ist auf dem Kontoauszug verschwunden, die Spielbilanz zeigt ihn aber nicht.

• Die Zahlung steckt noch in der Abwicklung zwischen Bank und Zahlungsdienstleister.
• Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung als der Kontowährung gesendet.
• Der Spieler hat auf einer Testseite oder mit einem falschen Kontoinhaber bezahlt.
• Der Vorgang wurde doppelt ausgelöst, und eine Buchung wartet noch.
• Die Zahlungsmethode ist nicht für Einzahlungen bei diesem Anbieter freigegeben.

1. Öffne zuerst die Transaktionsübersicht im Konto und suche den Vorgang dort.
2. Steht er als ausstehend markiert, warte einen weiteren Prüfzyklus ab, bevor du etwas unternimmst.
3. Vergleiche den Betrag auf dem Kontoauszug mit dem Betrag in der Übersicht.
4. Prüfe, ob Kontoinhaber und Casino-Konto identisch sind.
5. Stelle sicher, dass Währung des Kontos und der Einzahlung übereinstimmen.
6. Lade die Seite neu und melde dich über den Login-Bereich erneut an, statt die Einzahlung zu wiederholen.
7. Tauche der Vorgang nirgends auf, fordere bei deiner Bank einen Zahlungsnachweis an.
8. Halte Datum, Uhrzeit, Betrag und die Referenznummer der Zahlung bereit.
9. Setze keine zweite Einzahlung ab, solange der erste Vorgang offen ist.
10. Nimm Kontakt über den Support auf, wenn der Betrag nach einem klaren Prüfzyklus weiter fehlt.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto

Die Einzahlung ist verbucht, der Bonus oder die Freispiele bleiben aber aus.

• Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiv ausgewählt.
• Die Einzahlung lief über eine Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Ein bestehender Bonus ist noch offen, und der neue wird deshalb nicht vergeben.
• Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
• Ein Promo-Code wurde falsch eingegeben oder ist bereits verbraucht.

1. Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob dort ein aktiver oder offener Bonus steht.
2. Spiele einen offenen Bonus zu Ende oder schließe ihn ab, bevor du neu einzahlst.
3. Gib den Promo-Code beim nächsten Mal exakt vor dem Absenden der Einzahlung ein.
4. Prüfe, ob die gewählte Zahlungsmethode für Boni zugelassen ist.
5. Vergleiche den eingezahlten Betrag mit dem Mindestbetrag des Angebots.
6. Sieh nach, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind und dort erscheinen.
7. Melde dich neu an und lade die Bonusübersicht erneut, um einen Anzeigefehler auszuschließen.
8. Fotografiere den Einzahlungsbeleg und die Bonusbeschreibung als Nachweis.
9. Prüfe, ob ein zweites Konto oder ein Konto im selben Haushalt den Bonus bereits nutzt.
10. Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach einer gültigen Einzahlung weiter fehlt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Vorgang bricht ab, und auf dem Bildschirm steht ein Hinweis auf ein Limit.

• Der Betrag liegt über dem Tages- oder Monatsrahmen deines Kontos.
• Der Auszahlungsbetrag übersteigt den Rahmen, der für deine Verifizierungsstufe gilt.
• Ein Bonus limitiert die mögliche Auszahlung oder sperrt sie bis zum Abschluss.
• Mehrere offene Vorgänge summieren sich zu einem Überschreiten.
• Die Zahlungsmethode hat einen eigenen Rahmen, der kleiner ist als der gewünschte Betrag.

1. Öffne die Limitübersicht in deinem Kontoprofil und lies die aktuellen Grenzen ab.
2. Teile eine größere Auszahlung nicht in viele kleine Beträge auf, um Limits zu umgehen.
3. Schließe offene Vorgänge ab, bevor du einen neuen startest.
4. Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung einschränkt.
5. Wähle eine Zahlungsmethode, die zu deinem gewünschten Betrag passt.
6. Für den mobilen Zugriff nutzt du den Browser deines Telefons, dort findest du dieselben Limitangaben wie am Rechner.
7. Bei einer Ablehnung notiert du die genaue Meldung und den Betrag.
8. Warte, bis ein Tageslimit zurückgesetzt ist, statt den Vorgang sofort zu wiederholen.
9. Prüfe bei https://frumzicasino.us.com im Kontobereich, ob deine Verifizierungsstufe das gewünschte Limit überhaupt zulässt.
10. Kontaktiere den Support, wenn ein Betrag innerhalb der angezeigten Grenzen trotzdem abgelehnt wird.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status bleibt auf Prüfung, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einem Hinweis zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
• Ecken des Ausweises oder des Dokuments fehlen im Bild.
• Der Name im Dokument weicht von dem im Konto ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder nicht die verlangte Art.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format gespeichert.

1. Lies den Ablehnungsgrund genau und behebe nur diesen Punkt.
2. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht, flach und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
4. Prüfe, ob Vor- und Nachname exakt mit dem Konto übereinstimmen.
5. Lade das Dokument erneut als scharfes Bild im geforderten Format hoch.
6. Reiche keinen zweiten Ausweis ein, solange der erste noch geprüft wird.
7. Für den mobilen Zugriff nutzt du den Browser deines Telefons und keine zusätzliche Software.
8. Notiere Datum und Uhrzeit des Uploads für deine Unterlagen.
9. Prüfe, ob weitere Nachweise wie ein Adressbeleg verlangt werden und reiche sie mit ein.
10. Wende dich an den Support, wenn der Status auch nach einem erneuten Upload unverändert bleibt.

Ein Tipp verhindert die meisten dieser Fälle: Melde dich immer im Browser deines eigenen Geräts an, prüfe vor jeder Einzahlung Bonus und Limit im Konto und halte Name, Währung und Zahlungsmethode überall identisch.