Veel spelers denken dat een storting direct op hun saldo staat zodra de bank haar heeft verwerkt, maar zien dan een leeg saldo en een mislukte transactie. De meest voorkomende oorzaak is een verschil tussen de status bij de bank en de bevestiging die het casino ontvangt.

Storting verdwenen van je banksaldo maar niet op je casinotegoed

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, terwijl je saldo bij online casino Fair Play onveranderd blijft en de transactie als in behandeling staat.

• De bank heeft de opdracht uitgevoerd, maar de bevestiging naar het casino is nog niet aangekomen.
• De gekozen betaalmethode werkt met een tussenpartij die de transactie eerst controleert.
• Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er is een eerdere storting nog niet volledig verwerkt, waardoor de nieuwe storting in de wachtrij staat.
• Je hebt het bedrag overgemaakt naar een verouderd rekeningnummer van de betaaldienst.

1. Wacht tot de transactie in je casinohistorie niet meer als in behandeling staat.
2. Ververs de pagina van je saldo en de transactielijst.
3. Controleer of het bedrag bij je bank als uitgevoerd of als gereserveerd staat.
4. Open het transactiedetail in je casinoaccount en lees de omschrijving.
5. Kijk of je de storting vanaf je eigen rekening hebt gedaan.
6. Maak geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
7. Bewaar een schermafbeelding van je bankbijwerking en van de casinohistorie.
8. Neem contact op met de klantenservice van Fair Play Casino Nederland als het bedrag na een volledige bankwerkdag nog ontbreekt.
9. Stuur daarbij de transactiereferentie mee die je in je bankomgeving ziet.

Neem contact op met de supportafdeling zodra je bank de betaling als definitief heeft gemarkeerd en je casinotegoed nog steeds niet is bijgewerkt.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm hangen bij het laden van een spel of de pagina van Fair Play Casino Nederland wordt half weergegeven.

• Je mobiele verbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel internet.
• De cache van je browser bevat een oude versie van de pagina.
• Een pop-upblokkering of inhoudsblokkering onderbreekt het laadproces.
• Je gebruikt een browser die niet goed met de spellen overweg kan.
• Er zijn te veel tabbladen of achtergrondapps actief op je toestel.

1. Sluit alle tabbladen van het casino en open de site opnieuw in de browser van je telefoon.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
4. Schakel pop-upblokkering tijdelijk uit voor de site van het casino.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Start je telefoon opnieuw op.
7. Sluit apps op de achtergrond die veel geheugen gebruiken.
8. Probeer een spel dat je eerder wel kon openen om te zien of het probleem bij één spel ligt.
9. Noteer de naam van het spel en het tijdstip waarop het misgaat.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser op je telefoon de site normaal weet te laden.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor de lopende periode al gebruikt.
• De opname is hoger dan het bedrag dat je volgens je account mag opnemen.
• Je hebt je limieten pas geleden verlaagd en de nieuwe waarde geldt al.
• Er staat een tijdelijke beperking op je account vanwege een controle van je gegevens.
• De gekozen opnamemethode heeft een eigen maximum per transactie.

1. Open het overzicht van je persoonlijke limieten in je account.
2. Kijk welke limiet je hebt ingesteld en of die lager is dan het bedrag dat je wilt storten of opnemen.
3. Verlaag het bedrag van je storting of opname tot binnen de limiet past.
4. Wacht tot de volgende periode ingaat als je limiet voor deze periode vol is.
5. Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
6. Kijk of je een bericht van het casino hebt ontvangen over een controle.
7. Rond die controle af als daarom wordt gevraagd.
8. Probeer de transactie daarna opnieuw.
9. Noteer de exacte melding die je ziet bij de weigering.

Neem contact op met de klantenservice als je binnen je limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je registratie en eerste storting zie je geen bonus of gratis spins op je account.

• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevuld tijdens het storten.
• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je ging spelen.
• De registratie is niet volledig afgerond.
• De bonuscode hoort bij een ander aanbod dan het aanbod dat je wilde gebruiken.

1. Open je account en kijk of de registratie helemaal is voltooid.
2. Controleer of je eerste storting als zodanig in je transactieoverzicht staat.
3. Kijk in je bonusoverzicht of de bonus daar tussen staat.
4. Vul de fair play casino bonus code opnieuw in als het systeem daar tijdens het storten om vraagt.
5. Activeer de bonus voordat je een spel start.
6. Controleer of je de juiste code gebruikt voor het aanbod dat je wilt.
7. Herhaal de fair play casino registreren-stap niet met een tweede account.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
9. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het afronden van deze stappen nog ontbreekt.

Neem contact op met de supportafdeling als je registratie en eerste storting kloppen en de bonus toch niet verschijnt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een ontbrekende storting kijk je eerst naar de status bij je bank, niet naar je casinotegoed. Bij een trage site op je telefoon is de browser meestal de boosdoener, niet het spel zelf. Een limietmelding verdwijnt pas als je het bedrag aanpast of de volgende periode afwacht. Een ontbrekende bonus los je vaak op door de code opnieuw in te voeren en de bonus te activeren. Bewaar altijd een schermafbeelding van wat je ziet voordat je contact opneemt. Zo kan de klantenservice je geval sneller herkennen.

Rond je registratie en je eerste storting in één keer af en activeer je bonus voordat je gaat spelen; zo voorkom je de meeste problemen met stortingen, limieten en bonussen.