Du skrev inn et beløp med komma i stedet for punktum, og fikk en rød feilmelding om at beløpet var ugyldig. Det skyldes som regel at feltet bare godtar tall uten mellomrom eller komma, eller at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen din.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av beløpsgrenser

Du får en melding om at beløpet ikke er tillatt, og transaksjonen stopper før den er fullført.

• Beløpet er under eller over det kontoen din tillater.
• Du har skrevet beløpet med komma, mellomrom eller valutasymbol.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter et nylig spill.
• En bonus som er aktiv setter egne grenser for uttak.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kan brukes til uttak.

1. Skriv beløpet med bare tall, uten komma og mellomrom.
2. Prøv et beløp som ligger godt innenfor det kontoen din viser at du kan bruke.
3. Sjekk om du har en aktiv casinia casino bonus, og om den påvirker hva du kan ta ut.
4. Vent til eventuell spillaktivitet er avsluttet før du prøver uttak igjen.
5. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
6. Del opp et stort uttak i flere mindre beløp hvis grensen stopper deg.
7. Logg ut og inn igjen, og se om beløpsfeltet da viser riktig grense.
8. Fjern eventuelle automatiske utfyllinger i nettleseren som legger inn feil tall.
9. Prøv en annen nettleser hvis feltet fortsatt avviser beløpet.
10. Noter feilmeldingen ordrett, slik at du kan gjengi den til support.
11. Kontakt support hvis grensen du ser ikke stemmer med det du faktisk har tilgjengelig.

Ta kontakt med support når beløpet er innenfor grensen, men transaksjonen likevel blir avvist gjentatte ganger.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Feil passord, ofte på grunn av automatisk utfylling.
• Brukernavnet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Du er innlogget på en annen enhet samtidig.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som innloggingen trenger.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke lagret passord.
2. Sjekk at brukernavnet er skrevet nøyaktig slik du registrerte det.
3. Slå av store bokstaver og skriv passordet på nytt.
4. Logg ut på alle andre enheter du kan ha brukt.
5. Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
6. Prøv innlogging i en annen nettleser eller i et privat vindu.
7. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
8. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
9. Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere.
10. Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til kontoen din.
11. Hvis innlogging hos Casinia app fortsatt stopper, kontakt support med brukernavnet ditt og tidspunktet for forsøket.

Kontakt support når kontoen forblir låst etter at du har ventet, eller når du ikke mottar lenken for nytt passord.

Sider og spill som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som åpnes halvveis og blir svart.

• Dårlig eller ustabilt mobilnett.
• En gammel versjon av nettleseren på telefonen.
• Blokkering av skript eller informasjonskapsler.
• For mange åpne faner som bruker minne.
• Et spill som ikke er laget for liten skjerm.

1. Bytt mellom mobilnett og trådløst nett og se om siden laster.
2. Oppdater nettleseren på telefonen.
3. Lukk faner du ikke bruker, og åpne nettstedet på nytt.
4. Skru av blokkering av skript midlertidig for siden.
5. Tillat informasjonskapsler for nettstedet.
6. Tøm nettleserens buffer og historie for de siste dagene.
7. Åpne spillet i en ny fane i stedet for samme fane.
8. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden eller ett spill.
9. Start telefonen på nytt hvis siden fortsatt ikke laster.
10. Kontakt support når ett bestemt spill feiler hver gang, men resten av siden fungerer.

Ta kontakt med support hvis hele nettstedet er utilgjengelig på mobilen over tid, men fungerer på datamaskin.

Identitetskontroll som stopper eller ikke godtar dokumenter

Kontrollen blir stående som ubehandlet, eller du får beskjed om at dokumentet du sendte ikke kan godtas.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Lysrefleks eller skygge skjuler viktig informasjon.
• Kontrollen er ikke ferdig fordi noe mangler fra din side.

1. Ta nytt bilde av dokumentet i godt dagslys, uten blits.
2. Sørg for at alle fire kanter og begge sider kommer med.
3. Kontroller at navnet på dokumentet er identisk med det du registrerte.
4. Sjekk at gyldighetsdatoen på dokumentet ikke er utløpt.
5. Last opp dokumentet i et format som nettsiden godtar.
6. Send ett dokument om gangen, slik at du ser hvilket som blir godtatt.
7. Vent på beskjed etter opplastingen før du sender på nytt.
8. Ikke send samme dokument flere ganger mens kontrollen pågår.
9. Følg opp i kontoen din om det mangler et dokument du ikke har sendt.
10. Oppdater siden for å se om statusen har endret seg.
11. Kontakt support når dokumentet ditt er tydelig og gyldig, men likevel avvises.

Ta kontakt med support hvis kontrollen står stille uten at du har fått beskjed om hva som mangler.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke ett fast brukernavn og ett passord du skriver manuelt, og å sjekke beløpsfeltet og dokumentene før du sender dem.