Vietät rauhallista hetkeä puhelimella ja avaat pelin, mutta ruutu jää lataamaan. Yleisin syy on hidas tai katkeileva verkkoyhteys.

Pelien ja sivuston latautuminen puhelimella

Pelaaja näkee usein tyhjän ruudun tai ikuisesti pyörivän latauskuvakkeen. Winz bonus voi auttaa, kun tiedät mahdolliset syyt.

• Hidas tai katkeileva mobiiliverkko.
• Selaimen välimuisti on täynnä.
• Pelin vaatima selaintekniikka puuttuu.
• Virustorjunta tai mainosten esto estää skriptit.
• Päivitykset ovat kesken taustalla.

1. Vaihda Wi-Fi-verkosta mobiilidataan tai toisin päin.
2. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
3. Kokeile toista selainta, kuten Chromea tai Safaria.
4. Poista mainosten esto käytöstä kyseisellä sivustolla.
5. Päivitä selain ja käyttöjärjestelmä uusimpaan versioon.
6. Käynnistä puhelin uudelleen ja avaa sivu uudelleen.
7. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä tukeen ja kerro laitteesi malli sekä selainversio.

Ota yhteyttä tukeen, jos mikään edellä mainituista ei auta ja pelit eivät lataudu lainkaan.

Kirjautuminen ja tilin lukittuminen

Pelaaja näkee ilmoituksen väärästä salasanasta tai tilin väliaikaisesta lukituksesta. Syitä voivat olla väärä salasana, näppäimistön kieliasetus, vanhentunut istunto, useat epäonnistuneet yritykset tai unohtunut salasana.

• Väärä salasana tai käyttäjätunnus.
• Näppäimistön kieli- tai isot kirjaimet -asetus.
• Istunto on vanhentunut toisessa välilehdessä.
• Liian monta yritystä lyhyen ajan sisällä.
• Salasana on unohtunut.

1. Tarkista, että kirjoitat käyttäjätunnuksen ja salasanan oikein.
2. Varmista, ettei näppäimistössä ole isoja kirjaimia päällä.
3. Sulje muut sivuston välilehdet ja yritä uudelleen.
4. Odota hetki, jos olet yrittänyt kirjautua monta kertaa peräkkäin.
5. Käytä salasanan palautus -toimintoa, jos et muista salasanaa.
6. Vaihda salasana vahvaan ja ainutlaatuiseen.
7. Kirjaudu sisään toisella laitteella ja vertaa toimivuutta.
8. Jos tili on lukittu eikä salasanan palautus toimi, ota yhteyttä tukeen.

Ota yhteyttä tukeen, jos et saa kirjauduttua sisään edes salasanan palautuksen jälkeen.

Maksujen hylkääminen rajojen vuoksi

Pelaaja näkee ilmoituksen, että tapahtuma ylittää sallitun rajan tai ei onnistu. Syitä voivat olla tilin vahvistamattomuus, bonusehdot, talletusraja, nostoraja tai epäilyttävä toiminta.

• Tiliä ei ole vahvistettu.
• Bonus on vielä kesken tai sen ehdot estävät noston.
• Talletus- tai nostoraja ylittyy.
• Maksutapa ei tue tapahtumaa.
• Turvatiimi on asettanut tilille väliaikaisen rajoituksen.

1. Tarkista, että tilisi on vahvistettu ja henkilöllisyytesi todistettu.
2. Katso, onko sinulla aktiivinen bonus, joka estää noston.
3. Vertaa tapahtuman summaa tilisi rajoihin.
4. Kokeile toista maksutapaa, jos mahdollista.
5. Odota, jos olet juuri tehnyt useita tapahtumia peräkkäin.
6. Ota yhteyttä tukeen ja kysy, mikä raja estää tapahtuman.
7. Jos tili on rajoitettu turvasyistä, seuraa tuen ohjeita.

Ota yhteyttä tukeen, jos et saa selvitettyä, mikä raja tai ehto estää maksun.

Pidä selaimen välimuisti tyhjänä ja salasana tallessa, niin useimmat ongelmat välttyvät.