Je tikte per ongeluk een verkeerd bedrag in bij je laatste storting en sindsdien blijft je saldo achter of wordt je opname geweigerd. Dat komt meestal door een limiet die je niet had gezien of door een voorwaarde die je per ongeluk hebt overschreden.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet is toegestaan, of het bedrag verdwijnt zonder je saldo bij te werken. Dat wijst op een limiet of voorwaarde die niet klopt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• Het bedrag valt buiten de minimale of maximale opname die voor jou geldt.
• Je opname is groter dan je beschikbare saldo na aftrek van openstaande inzetten.
• Je account heeft nog een openstaande controle van je gegevens.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet voor opnames is toegestaan.

1. Open je account en ga naar het gedeelte met je limieten. Kijk welk bedrag je nog mag storten of opnemen.
2. Vergelijk dat met het bedrag dat je wilde overmaken. Pas het bedrag aan als het boven je limiet ligt.
3. Controleer of je saldo genoeg is voor de opname die je wilt doen. Houd rekening met inzetten die nog niet zijn afgerond.
4. Kijk of je gegevens compleet zijn. Een openstaande controle blokkeert vaak elke opname.
5. Gebruik voor een opname dezelfde methode als voor je storting. Dat voorkomt afwijzing door een verkeerde methode.
6. Probeer het opnieuw met een bedrag binnen de limiet. Wacht tot de vorige aanvraag is verwerkt.
7. Rond eerst je openstaande inzetten af als die je saldo beperken. Daarna wordt je opname eenvoudiger.
8. Vraag een medespeler of je de limieten goed leest. Soms staat een daglimiet en een maandlimiet apart vermeld.
9. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen alle limieten blijft en de melding terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice als je alle limieten en gegevens hebt gecontroleerd en de weigering blijft bestaan.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet. Meestal is de bonusvoorwaarde niet vervuld of is de activatie misgegaan.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting viel onder een methode die niet voor de bonus telt.
• Je had al eerder een welkomstbonus op dit account.
• De bonus wordt pas na je eerste inzet of na een controle toegekend.
• Je hebt de bonus per ongeluk geweigerd in het bonusoverzicht.

1. Ga naar je bonusoverzicht en kijk of de bonus daar als actief of als verlopen staat.
2. Controleer of je de bonus hebt aangevinkt voordat je de storting deed. Zonder die stap wordt er niets toegekend.
3. Kijk naar de methode die je voor de storting gebruikte. Niet elke methode telt mee voor de welkomstbonus.
4. Lees de voorwaarde die bij de bonus hoort. Soms moet je eerst een ronde spelen voordat de bonus verschijnt.
5. Open het bonusoverzicht opnieuw en zoek naar de knop om de bonus te activeren. Soms staat die nog klaar.
6. Herlaad de pagina in je browser. Een oude pagina kan een verouderd saldo tonen.
7. Controleer of je gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld. Ze verschijnen dan niet in je algemene saldo.
8. Kijk of je eerder al een welkomstbonus hebt gebruikt. Het aanbod geldt meestal maar één keer per persoon.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht. Dat helpt bij een latere vraag.
10. Neem contact op met de klantenservice als je de bonus hebt geactiveerd en de voorwaarde klopt, maar de bonus nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je de activatie en de voorwaarde hebt gecontroleerd en de bonus of spins na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar zijn.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je telefoon toont een leeg scherm of een spel stopt halverwege het laden. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser.

• Je mobiele verbinding is traag of valt weg.
• Je browser is verouderd of heeft veel tabbladen openstaan.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De cache van je browser bevat een oude versie van de pagina.
• Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom. Kijk of de pagina dan wel laadt.
2. Sluit andere tabbladen en apps die veel geheugen gebruiken. Herlaad daarna de pagina.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie. Oude versies ondersteunen sommige spellen niet.
4. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site. Herlaad de pagina daarna.
5. Leeg de cache van je browser. Dat verwijdert een oude versie van de pagina.
6. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie. Zo zie je of het probleem bij één spel ligt.
7. Open de site in een privévenster van je browser. Extensies zijn daar meestal uitgeschakeld.
8. Herstart je telefoon. Dat lost vastgelopen verbindingen vaak op.
9. Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen niet laden terwijl je verbinding goed is.

Neem contact op met de klantenservice als je browser en verbinding in orde zijn en de spellen nog steeds niet openen.

Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo

Je bank laat de storting zien, maar je saldo bij plinko-nl.nl blijft gelijk. Vaak is de storting nog onderweg of is er een verschil tussen de betaalmethode en je account.

• De storting is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
• Je gebruikte een andere betaalmethode dan je dacht.
• De storting is naar een oud of verkeerd account gestuurd.
• Er loopt een controle die je storting tijdelijk tegenhoudt.
• De betaling is teruggestort naar je bank zonder melding.

1. Bekijk je bankafschrift en zoek naar de status van de betaling. Staat er ‘in behandeling’ of ‘voltooid’?
2. Kijk in je accountgeschiedenis of de storting daar al staat. Soms is die zichtbaar voordat je saldo bijwerkt.
3. Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt en of je rekeningnummer klopt.
4. Wacht tot de betaaldienst de betaling heeft afgerond. Herlaad daarna je saldo.
5. Kijk of je account een openstaande controle heeft. Rond die eerst af.
6. Zoek in je e-mail naar een bevestiging van de storting. Die kan een aanwijzing geven over de status.
7. Neem contact op met je bank als de betaling bij hen als voltooid staat maar niet aankomt.
8. Houd je transactienummer bij de hand. Daarmee kan de klantenservice de storting sneller vinden.
9. Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als voltooid meldt en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de storting als voltooid toont en je saldo niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een geweigerde storting of opname kijk je eerst naar je limieten en naar een openstaande controle. Ontbreekt je bonus, dan is de activatie voor de storting meestal de boosdoener. Laden spellen niet, dan helpen een nieuwe verbinding en een lege cache vaak direct. Staat je storting niet op je saldo, dan geeft je bankafschrift de status van de betaling. Vergelijk die status met je accountgeschiedenis voordat je verder zoekt. Houd bij elk probleem je transactienummer bij de hand, want daarmee gaat een vraag aan de klantenservice sneller.

Rond je storting altijd eerst af en controleer je limieten en bonusactivering voordat je gaat spelen. Zo voorkom je de meeste problemen die in dit artikel staan.