Du blir bedt om å bekrefte identiteten din på nytt, selv om du nettopp har logget inn. Det skyldes som oftest en utløpt økt eller en ufullstendig kontobekreftelse.

Innlogging som feiler og konto som låses

Skjermen viser «feil passord» eller en melding om at kontoen er midlertidig sperret etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller store bokstaver.
• Du har prøvd for mange ganger på kort tid, og sperren er slått inn.
• Du logger på en annen enhet eller nettleser enn vanlig.
• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
• En utestående kontroll av identiteten (KYC) blokkerer tilgangen.

1. Skriv inn brukernavnet ditt nøyaktig slik du registrerte det.
2. Slå på synlige tegn i passordfeltet for å se hva du faktisk skriver.
3. Kontroller at tastaturet står på riktig språk.
4. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
5. Åpne lenken i samme nettleser som du vanligvis bruker.
6. Velg et nytt passord og skriv det to ganger.
7. Logg på igjen og se om sperren er borte.
8. Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
9. Skru av VPN, som kan gjøre at innloggingen oppfattes som unormal.
10. Sjekk e-postens søppelpostmappe etter tilbakestillingslenken.
11. Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
12. Vent litt hvis du har fått en midlertidig sperre, og prøv igjen senere.
13. Sjekk at kontonavnet ditt er fullstendig utfylt i profilen.
14. Last opp identitetsdokumenter hvis KYC er etterspurt.
15. Bruk 2FA hvis du har slått det på, og tast koden riktig.
16. Rydd nettleserens informasjonskapsler og prøv på nytt.
17. Noter deg feilmeldingen du ser, slik at du kan gjengi den.

Kontakt supporten når sperren ikke løses av passordbytte og du har bekreftet identiteten din.

Uttak som står på vent lenger enn forventet

Spilleren ser et uttak merket som behandles eller venter, uten at beløpet når kontoen.

• Identitetskontrollen er ikke ferdig behandlet.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Bonusvilkår krever at omsetningskravet er oppfylt før uttak.
• Uttaket er bedt om via en annen metode enn innskuddet.
• En manuell kontroll er satt i gang av sikkerhetshensyn.

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Bekreft at identitetsdokumentene dine er lastet opp og godkjent.
3. Kontroller at kontonummeret tilhører deg selv.
4. Les gjennom bonusvilkårene du har akseptert, og se hva omsetningskravet betyr for deg.
5. Avslutt eventuelle aktive bonuser før du ber om nytt uttak.
6. Bruk samme betalingsmetode som ved innskudd der det er mulig.
7. Vent til en eventuell pågående kontroll er avsluttet før du sender ny forespørsel.
8. Ta skjermbilde av uttakets status for din egen dokumentasjon.
9. Hos https://epicbet.co.no finner du kontohistorikken der du ser hvert steg i behandlingen.
10. Sjekk at du ikke har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
11. Svar raskt hvis supporten ber om tilleggsdokumenter.
12. Kontroller at e-postadressen din er bekreftet, slik at varsler når deg.
13. Unngå å sende samme uttak flere ganger, da det kan skape forvirring.
14. Se over at ingen innskudd er gjort etter at uttaket ble bestilt.
15. Logg inn på nytt for å se oppdatert status.
16. Noter deg datoen du ba om uttaket, til bruk i dialogen med supporten.
17. Vent med nye spill til uttaket er behandlet.

Kontakt supporten hvis statusen ikke endrer seg etter at dokumentene er godkjent og alle vilkår er oppfylt.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke er tillatt.

• Beløpet ligger over grensene som gjelder for kontoen din.
• Spilleren har satt egne grenser for innskudd eller tap.
• Betalingsmetoden har egne begrensninger for beløpet.
• Kontoen er ny og har lavere grenser i starten.
• Flere transaksjoner på kort tid utløser en sikkerhetssperre.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
3. Se i kontoinnstillingene om du selv har satt innskuddsgrenser.
4. Juster grensene dine hvis du ønsker et annet tak.
5. Velg en betalingsmetode som passer beløpet du vil overføre.
6. Spre transaksjonene ut over tid i stedet for flere på rad.
7. Bekreft at kontoen er fullstendig verifisert.
8. Prøv igjen etter at en eventuell midlertidig sperre er over.
9. Ta kontakt med betalingsleverandøren din hvis metoden avviser beløpet.
10. Dokumenter avvisningen med et skjermbilde.
11. Sjekk at du ikke har overskredet en daglig eller månedlig grense.
12. Vent med nye forsøk til du vet hvilken grense som gjelder.
13. Les hva grensen betyr for deg, og planlegg innskuddene deretter.
14. Unngå å bruke flere kort eller kontoer for å omgå grensen.
15. Kontroller at valutaen på kontoen matcher betalingsmetoden.
16. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
17. Noter deg tidspunktet for avvisningen.

Kontakt supporten når du har justert grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en evigvarende lasteskjerm eller spill som stopper midt i en runde.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom nett.
• Nettleseren har gamle data eller blokkeringer.
• En annen fane eller app bruker maskinvareressursene.
• Spillet krever mer minne enn telefonen gir.
• VPN eller annen nettverksprogramvare forstyrrer tilkoblingen.

1. Bytt til et stabilt trådløst nettverk og prøv på nytt.
2. Oppdater siden i nettleseren på telefonen.
3. Rydd informasjonskapsler og mellomlagrede data.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker.
5. Slå av VPN og prøv igjen.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser som finnes på telefonen.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Sjekk at operativsystemet er oppdatert.
10. Skru av strømsparingsmodus, som kan stoppe spill.
11. Åpne bare ett spill av gangen.
12. Test om andre nettsteder laster som normalt, for å utelukke nettverket.
13. Prøv igjen senere hvis problemet ser ut til å være midlertidig.
14. Skriv ned hvilken feilmelding som vises.
15. Ta et skjermbilde av problemet.
16. Noter hvilket spill som feiler, og hva som skjedde rett før.
17. Prøv en annen spilltittel for å se om feilen er generell.

Kontakt supporten når problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Hold kontoopplysningene oppdaterte og identiteten bekreftet på forhånd, så unngår du de fleste låste kontoer og forsinkede uttak.