O ecrã mostra o valor do depósito ou do levantamento fora dos limites aceites e a operação não avança, mesmo com saldo disponível. A causa mais comum é o jogador ter escolhido um valor acima ou abaixo do intervalo permitido para a sua conta.

Depósito ou levantamento recusado

O jogador introduz o valor, confirma e recebe um aviso de que a operação não é possível.

• Valor abaixo do mínimo ou acima do máximo aceite para o tipo de operação.
• Dados pessoais da conta ainda por completar ou divergentes.
• Método de pagamento que não corresponde ao titular da conta.
• Pedido de levantamento superior ao saldo disponível para retirar.
• Tentativas repetidas em pouco tempo que bloqueiam a operação.

1. Confirme se o valor está dentro do intervalo aceite para depósitos ou levantamentos.
2. Corrija o valor para um montante que cumpra esse intervalo.
3. Verifique se o nome no método de pagamento é igual ao nome da conta.
4. Complete os dados pessoais que faltam no perfil.
5. Confirme que o saldo disponível cobre o valor pedido.
6. Retire primeiro os bónus ativos antes de pedir o levantamento do saldo.
7. Repita a operação apenas uma vez após corrigir o problema.
8. Evite enviar vários pedidos seguidos com o mesmo valor.
9. Guarde o comprovativo ou a referência da operação recusada.
10. Teste com um valor mais baixo dentro do intervalo permitido.
11. Confirme se o método escolhido serve para depósitos e levantamentos.
12. Volte a iniciar sessão antes de repetir o pedido.
13. Contacte o apoio ao cliente se a recusa continuar após estas correções.

Fale com o suporte quando o valor estiver correto e a operação continuar recusada.

Entrada na conta falhada ou conta bloqueada

O jogador introduz os dados e recebe uma mensagem de erro ou um aviso de que a conta está temporariamente bloqueada.

• Palavra-passe ou nome de utilizador escritos de forma incorreta.
• Demasiadas tentativas falhadas em pouco tempo.
• Sessão antiga ainda aberta noutro separador ou noutro dispositivo.
• Dados de registo que não coincidem com os que o jogador introduz.
• Pedido de verificação de identidade ainda por concluir.

1. Confirme o nome de utilizador e a palavra-passe antes de tentar de novo.
2. Apague os espaços antes e depois dos dados Introduzidos.
3. Feche todas as janelas do navegador e abra uma nova sessão.
4. Use a recuperação de palavra-passe se não se lembrar dos dados.
5. Defina uma palavra-passe nova que não tenha usado antes.
6. Confirme se o e-mail de recuperação está correto.
7. Aguarde antes de repetir tentativas que possam bloquear a conta outra vez.
8. No telemóvel, faça a entrada pelo navegador em vez de outra via.
9. Desative ligações de dados instáveis e tente com uma rede estável.
10. Confirme se os dados do registo continuam iguais aos seus documentos.
11. Conclua a verificação de identidade se o sistema a pedir.
12. Na https://mostbetpt.eu, o acesso à conta segue o mesmo processo de credenciais.
13. Anote a mensagem exata que aparece no ecrã.
14. Contacte o suporte se a conta continuar bloqueada depois de aguardar.

Contacte o apoio ao cliente quando o bloqueio persistir mesmo com os dados corretos.

Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado

O jogador vê o pedido de levantamento como pendente e o saldo continua reservado sem chegar ao destino.

• Verificação de identidade ou de morada ainda pendente.
• Bónus ativos com requisitos de aposta por cumprir.
• Pedido em análise por valores acima do habitual.
• Método de pagamento diferente do usado no depósito.
• Dados bancários incompletos ou com erros.

1. Consulte o estado do pedido na área de levantamentos.
2. Confirme se tem bónus ativos por cumprir.
3. Conclua a verificação de identidade se estiver em falta.
4. Confirme se o método de levantamento coincide com o do depósito.
5. Reveja os dados do método escolhido e corrija erros.
6. Evite enviar um novo pedido enquanto o anterior estiver pendente.
7. Não cancele o pedido sem antes perceber o motivo da demora.
8. Aguarde a análise antes de tentar levantar o mesmo valor outra vez.
9. Guarde o número de referência do pedido.
10. Confirme se a conta está totalmente verificada.
11. Verifique se há mensagens do suporte no seu e-mail.
12. Repita o pedido apenas se o anterior tiver sido recusado.
13. Contacte o suporte se o estado continuar pendente sem explicação.

Fale com o apoio ao cliente quando o pedido ficar pendente mais tempo do que o processo normal.

Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados

O jogador conclui o registo ou o depósito e o bónus ou as rodadas grátis não aparecem no saldo.

• Código promocional não introduzido ou escrito de forma errada.
• Bónus reclamado antes do depósito mínimo exigido.
• Promoção já usada noutra conta do mesmo jogador.
• Bónus não ativado na área de promoções.
• Conta sem dados completos ou sem verificação.

1. Confirme se a promoção foi ativada antes do depósito.
2. Reveja o código promocional introduzido no formulário.
3. Corrija o código se tiver letras ou espaços a mais.
4. Confirme se o depósito cumpre o valor mínimo da promoção.
5. Verifique se o bónus exige ativação manual na conta.
6. Confirme se o bónus já foi usado noutra conta sua.
7. Complete os dados pessoais que faltam no perfil.
8. Conclua a verificação de identidade se estiver pendente.
9. Reinicie a sessão para atualizar o saldo apresentado.
10. Abra a área de promoções e confirme o estado do bónus.
11. Não faça novo depósito só para forçar o crédito do bónus.
12. Guarde o comprovativo do depósito e o código usado.
13. Contacte o suporte se o bónus continuar ausente após estes passos.

Contacte o apoio ao cliente quando o código estiver correto e o bónus continuar sem aparecer.

Antes de qualquer depósito, confirme o código promocional e o estado da verificação da conta; estes dois cuidados evitam a maioria dos bloqueios e atrasos.