Du som stort sett spiller på mobilen er vant til raske menyer og store knapper fra casinoet du brukte før, men hos Unibet ligger selve spillingen i nettleseren på telefonen, ikke i en egen app. Det mange gjør feil ved overgangen er å lete etter en app i butikken og gi opp når de ikke finner den, i stedet for å åpne nettleseren. Da går du glipp av hele poenget med kontoen du er i ferd med å lage.

Spille fra telefonen

Mobilspilling hos Unibet handler om nettleseren på telefonen din, ikke om nedlasting. Slik får du en god økt på liten skjerm:

• Åpne nettleseren du vanligvis bruker på telefonen. Skriv inn adressen til Unibet casino i adressefeltet og trykk enter.
• La siden laste helt før du trykker på noe. Da unngår du at et spill åpnes halvveis og at du må begynne på nytt.
• Logg inn med brukernavnet og passordet du laget da du registrerte deg. Uten innlogging får du ikke se saldoen eller spillhistorikken.
• Bruk menyen øverst eller nederst på skjermen for å bytte mellom spillkategorier. Den er laget for tommelen og gir deg ett trykk tilbake.
• Snurr telefonen sidelengs når du spiller spill med brede bord. Da får du mer plass til feltene og slipper å zoome.
• Sjekk at du er koblet til et stabilt nett før du setter i gang en økt. Et mobilt nett som faller ut kan stoppe et spill midt i runden.
• Logg ut når du er ferdig med å spille for dagen. Da er kontoen din beskyttet hvis telefonen skulle komme på avveie.

Når du har åpnet nettleseren og logget inn, merker du raskt at Unibet er bygget for at hele opplevelsen skal foregå på telefonen. Spillmenyen tilpasser seg skjermstørrelsen, og du trenger ikke installere noe for å komme i gang. Saldoen vises øverst, slik at du alltid ser hvor mye du har til rådighet før du plasserer et spill. Spillhistorikken ligger inne i kontoen, så du kan gå tilbake og se hva du har spilt tidligere. Innskudd og uttak gjøres fra samme meny, uten at du må bytte til en datamaskin. Hvis du mister nettet midt i en runde, kan du logge inn på nytt og fortsette der du slapp. Nettleseren husker innloggingen din bare hvis du selv velger det, så tenk over om du vil at telefonen skal gjøre det. På delt telefon bør du alltid logge ut manuelt. Uansett hvor du er, er det samme konto og samme saldo som gjelder. Det gjør det enkelt å bytte mellom å spille hjemme og å spille når du er ute. Det eneste du trenger å huske, er at alt foregår i nettleseren.

Er casinoet trygt?

Unibet casino drives under en lisens som gir tilsynsmyndigheten rett til å stille krav til hvordan spillselskapet opptrer. For deg som spiller betyr det at selskapet må følge regler for spillansvar og for hvordan kundemidler håndteres. Lisensen er det første du kan se etter hvis du vil vite hvem som har ansvaret for driften. Uten en gyldig lisens ville ikke casinoet hatt lov til å tilby spill til norske spillere.

Når du logger inn, beskytter SSL-teknologien forbindelsen mellom telefonen din og Unibet. Det betyr at det du skriver, som passord og kontoopplysninger, sendes kryptert. Du kan se at forbindelsen er sikker på hengelåsen i adressefeltet. En sikker forbindelse er like viktig på mobil som på en datamaskin, og den er aktiv så lenge du bruker den adressen du normalt bruker.

KYC står for kunnskap om kunden, og er prosessen der Unibet bekrefter hvem du er. Den innebærer at du laster opp identifikasjon og noen ganger et dokument som viser adressen din. KYC gjøres vanligvis før det første uttaket, ikke ved registrering. For deg betyr det at du bør ha dokumentene klare tidlig, slik at en senere utbetaling ikke blir stående fast.

Spillansvar er en del av den samme lisensen, og Unibet plikter å tilby verktøy som hjelper deg å holde oversikt. Du kan sette innskuddsgrenser og velge å ta pauser fra spillingen. Verktøyene ligger inne i kontoen din og gjelder fra det øyeblikket du aktiverer dem. Du kan når som helst stramme inn grensene, men det er bevisst vanskeligere å lempe på dem med en gang.

Personopplysningene dine brukes til å oppfylle kravene i lisensen, ikke til å selge videre til tilfeldige aktører. Unibet må oppbevare opplysningene på en måte som er i tråd med personvernreglene. Du kan be om innsyn i hvilke opplysninger som er registrert om deg. Det er en rettighet du har som kunde, uavhengig av hvor mye du spiller.

Unibet er en del av en større spillselskapgruppe, og det påvirker hvordan sikkerheten organiseres. Gruppen har egne rutiner for sikkerhet og for hvordan kundemidler holdes atskilt fra selskapets egne penger. For deg som spiller er det et tegn på at sikkerheten ikke er overlatt til den enkelte nettsiden alene. Det gir også en tydeligere ansvarsfordeling hvis noe skulle gå galt.

Hvis du oppdager noe som virker unormalt, som en innlogging du ikke kjenner igjen, bør du kontakte kundestøtten med en gang. De kan hjelpe deg med å låse kontoen og se hva som har skjedd. Det er bedre å melde fra én gang for mye enn å vente. Jo raskere du sier fra, jo lettere er det å begrense eventuelle problemer.

Dette trenger du før du registrerer deg

Registreringen går raskere hvis du har alt klart på forhånd. Slik forbereder du deg før du fyller ut skjemaet:

• Finn fram fullt navn slik det står i passet eller i førerkortet. Navnet må stemme nøyaktig med det som står i dokumentet du senere skal laste opp.
• Noter fødselsdatoen din. Den brukes for å bekrefte at du har lov til å spille, og må være den samme som i identifikasjonen.
• Ha adressen din klar, inkludert postnummer og land. Adressen må være den du faktisk bor på, ikke en midlertidig adresse.
• Bruk en e-postadresse du har tilgang til og sjekker jevnlig. Den brukes til å bekrefte kontoen og til å få beskjed hvis noe skjer med den.
• Ha telefonnummeret ditt tilgjengelig. Det kan bli brukt for å bekrefte identiteten din eller for å nå deg raskt.
• Lag et passord som er langt og unikt for Unibet. Ikke gjenbruk passordet du bruker på e-post eller sosiale medier.
• Finn fram et gyldig identifikasjonsdokument, som pass eller førerkort, og eventuelt et dokument som viser adressen din. Legg det klart slik at du kan laste det opp når du blir bedt om det.

Når du har alt foran deg, tar registreringen bare noen minutter. Det er likevel lurt å lese gjennom feltene før du trykker send, fordi opplysningene må stemme med dokumentene dine. Unibet sammenligner det du skriver inn med det som står i identifikasjonen, og avvik kan føre til at kontoen blir stående i bero. Særlig gjelder dette navn, der mellomnavn og bindestreker ofte blir skrevet feil. Fødselsdatoen er også et felt der det er lett å taste feil, fordi formatet kan variere fra det du er vant til. Adressen bør skrives med riktig gate og postnummer, ikke med en forkortelse du bruker til daglig. E-postadressen må være aktiv, fordi bekreftelseslenken sendes dit. Hvis du ikke ser e-posten, bør du sjekke søppelpostmappen før du prøver på nytt. Telefonnummeret bør være et du faktisk bruker, slik at du kan nås hvis det er behov for det. Passordet bør du lagre i en passordhåndterer eller skrive ned på et sikkert sted. Når skjemaet er sendt, er det dokumentene dine som avgjør hvor raskt kontoen blir helt aktiv. Derfor lønner det seg å laste opp identifikasjon tidlig, ikke vente til du skal ta ut penger.

Slik registrerer du deg

Registreringen består av et skjema og en påfølgende bekreftelse av identiteten din. Følg stegene i rekkefølge, så går det jevnt:

1. Åpne nettleseren på telefonen og gå til Unibet app, og trykk på knappen for å opprette konto. Da lander du på skjemaet der du skal fylle inn opplysningene dine.
2. Fyll inn navn, fødselsdato og adresse nøyaktig slik det står i dokumentene dine. Rett opp eventuelle skrivefeil før du går videre til neste felt.
3. Skriv inn e-postadressen og telefonnummeret ditt, og velg et passord du ikke bruker andre steder. Passordet bør være langt og inneholde både bokstaver, tall og tegn.
4. Les gjennom vilkårene for kontoen og bekreft at du godtar dem. Dette er også stedet der du samtykker til hvordan opplysningene dine behandles.
5. Send inn skjemaet og åpne bekreftelseslenken som kommer på e-post. Uten denne lenken er ikke kontoen din aktivert.
6. Logg inn og gå til profilen for å laste opp identifikasjonsdokumentet. Sørg for at bildet er tydelig og at hele dokumentet er med i bildet.
7. Vent på at Unibet bekrefter identiteten din, og sjekk profilen for beskjed om at den er godkjent. Først da er kontoen klar for innskudd og uttak.

Mange oppdager først ved første uttak at de aldri lastet opp identifikasjon, og da blir utbetalingen stående fast. Hvis du laster opp dokumentene allerede ved registrering, unngår du den forsinkelsen. Unibet casino krever at navnet på kontoen stemmer med navnet i dokumentet, ellers må du sende inn på nytt. Bildet bør tas i godt lys og uten gjenskinn, slik at alle detaljer er lesbare. Hvis du har byttet navn, bør du laste opp dokumentasjon på navneendringen sammen med identifikasjonen. Adressebekreftelsen kan være et brev fra det offentlige eller en regning der navn og adresse kommer tydelig fram. Du trenger ikke å sende inn alt på én gang, men jo før du har alt godkjent, jo friere står du senere. Når identiteten er godkjent, får du beskjed i profilen, og du kan sette inn penger med en gang. Ta vare på kvitteringen for opplastingen hvis du skulle trenge å vise til den senere. Det hender at et bilde blir avvist fordi det er skjevt eller delvis skjult, og da er det bare å ta et nytt.

Slik fungerer VIP-nivåene

Unibet har et lojalitetsprogram der spillingen din gir poeng som teller mot høyere nivåer. Tabellen viser hva nivåene innebærer og hva du bør sjekke underveis.

Poengene samles automatisk når du spiller på spill som er en del av programmet, så du trenger ikke å gjøre noe ekstra for å få dem. Ulike spill kan gi ulik mengde poeng, og noen spill gir ingen poeng i det hele tatt. Nivået ditt bestemmes av hvor mange poeng du har samlet over tid, ikke av én enkelt stor økt. Når du rykker opp, kommer fordelene gradvis, ofte som tilbud og bonuser knyttet til kontoen din. En egen kontaktperson på høyere nivå kan svare på spørsmål om kontoen og om hva som gjelder for deg. Sjekk profilen din med jevnlige mellomrom, slik at du ser hvilke fordeler som er aktive og hva som kreves for neste nivå.

Når uttaket tar tid

Et uttak kan bli stående fordi noe mangler i kontoen din, og da er det viktig å vite hva du skal gjøre. Følg disse stegene i rekkefølge:

1. Åpne kontoen din og se om uttaket står som behandlet eller fortsatt venter. Statusen forteller deg om saken er i gang eller om den har stoppet opp.
2. Sjekk om identiteten din er godkjent i profilen. Hvis KYC ikke er fullført, blir uttaket stående til dokumentene er behandlet.
3. Se etter meldinger i profilen eller på e-post om at noe mangler. Det kan være et dokument som er utydelig, eller en opplysning som må bekreftes.
4. Kontroller at du ikke har et aktivt bonusvilkår som krever at du spiller videre før du kan ta ut. Et slikt vilkår holder igjen uttaket til det er oppfylt.
5. Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket punktene over. Oppgi kontonavn og hvilket uttak det gjelder, uten å sende passord.
6. Følg med på svaret du får, og last opp det som eventuelt blir etterspurt. Svar raskt, så går saken videre uten unødvendig opphold.
7. Ta vare på skjermbilder av statusen og av korrespondansen, slik at du har dokumentasjon hvis saken trekker ut.

Unibet casino behandler uttak etter at identiteten er bekreftet, og derfor er det sjelden selve utbetalingen som er problemet når noe stopper. Ofte er det et dokument som er lastet opp på nytt, eller en adresse som ikke stemmer helt med det som er registrert. Når du kontakter kundestøtten, bør du beskrive saken kort og konkret, med kontonavn og når uttaket ble bestilt. Du bør ikke sende passord eller hele kontonummer i en vanlig e-post. Hvis du har fått en sak i gang, er det lurt å følge den opp i samme tråd i stedet for å starte en ny. Da beholder du historikken og slipper å forklare alt på nytt. Kundestøtten kan også sette deg i kontakt med en avdeling som håndterer betalinger hvis det er nødvendig. Du har rett til å få vite hvorfor et uttak står, og hva som må gjøres for å løse det. Hvis svaret er uklart, kan du be om at det forklares med enkle ord. Det er også greit å spørre om hva som skjer videre, og når du kan forvente en ny beskjed. Husk at en utbetaling bare kan gå til en konto som står i ditt eget navn, så bruk den samme kontoen hele veien. Da unngår du at saken må startes på nytt fordi mottakeren ikke stemmer.

Unibet-appen og hva du bør vite om mobilspilling

Det finnes ikke noen egen app for Unibet, og det er heller ikke nødvendig for å spille på telefonen. Hele opplevelsen ligger i nettleseren, og det betyr at du slipper å oppdatere noe program for å få nye funksjoner. Når du lagrer adressen som et bokmerke på hjemskjermen, får du en snarvei som minner om en app uten at det er en. Denne snarveien åpner nettleseren direkte på Unibet casino, slik at du sparer noen trykk hver gang. Mobilspillingen er den samme uansett om du bruker telefonen hjemme eller på farten, så lenge du har nett. Du bør likevel unngå å spille på åpne nettverk der du ikke kjenner eieren. Det er en enkel vane som beskytter kontoen din uten at du trenger å gjøre noe mer.

Noen leter etter en app fordi de tror at bare appen gir tilgang til alle spill. Det stemmer ikke: de samme spillene og de samme funksjonene finnes i nettleseren. Hvis du har hørt om en app fra en annen side, bør du være forsiktig med å laste ned noe du ikke er sikker på hva er. Den tryggeste veien til Unibet går alltid gjennom den adressen du vanligvis bruker. Ved å holde deg til den, slipper du å risikere at innloggingen din havner hos noen andre.

Begynn med å legge inn adressen til Unibet i nettleseren på telefonen og lagre den som bokmerke. Da har du alltid den trygge inngangen for hånden neste gang du vil spille.