Du sammenligner 888 Casino med det casino, du plejede at bruge, og opdager, at indbetalingen ikke vises på saldoen, selvom pengene er trukket fra din bankkonto. Det sker oftest, fordi transaktionen stadig behandles, eller fordi du har indbetalt til en anden konto end den, du spiller fra.

Indbetaling er trukket fra banken, men mangler på spilsaldoen

Du har gennemført en indbetaling, og banken viser, at pengene er sendt, men 888 Casino-saldoen er uændret, eller beløbet står som “afventende”.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet endnu.
• Du har indbetalt til en forkert konto eller med en anden valuta, end du spiller i.
• Der er en forsinkelse i casinoets registrering af transaktionen.
• Du har indbetalt fra en konto, der ikke tilhører dig, eller som er spærret.
• En midlertidig fejl i betalingsudbyderens system har standset overførslen.

1. Vent et øjeblik og genindlæs siden for at se, om saldoen opdateres.
2. Tjek dine indbetalingshistorik i 888 Casino for at se, om transaktionen står som gennemført eller afventende.
3. Åbn din netbank og sammenlign beløb, dato og modtagerkonto med det, du indtastede på casinoet.
4. Bekræft, at du har brugt samme valuta og samme indbetalingsmetode som tidligere.
5. Log ud af 888 Casino og log ind igen for at tvinge en opdatering af saldoen.
6. Ryd browserens cache og cookies, hvis du spiller via mobilens browser, og prøv igen.
7. Hvis du har flere konti, så tjek, at du er logget ind på den rigtige konto.
8. Vent til næste bankdag, hvis indbetalingen er sendt sent på dagen eller i weekenden.
9. Kontakt din bank for at høre, om de har tilbageholdt beløbet eller annulleret overførslen.
10. Hvis pengene stadig ikke er på kontoen efter bankens bekræftelse, så indsend en sag til 888 Casino med skærmbillede af indbetalingen.

Kontakt 888 Casino-supporten, hvis banken bekræfter, at beløbet er sendt, men det stadig ikke fremgår af din spilsaldo efter et par dage.

Spil og sider loader ikke på mobilen

Du åbner 888 Casino på telefonens browser, men spil eller sider bliver hængende i en indlæsning, eller du får en fejlmeddelelse.

• Din internetforbindelse er ustabil, eller du er skiftet mellem netværk.
• Browserens cache og cookies er forældede eller beskadigede.
• En udvidelse eller blokeringsfunktion i browseren forhindrer spillets scripts i at køre.
• Telefonens operativsystem eller browser er ikke opdateret.
• Der er midlertidig vedligeholdelse eller overbelastning på 888 Casino.

1. Genindlæs siden, og prøv at åbne et andet spil for at se, om problemet gælder flere spil.
2. Slå Wi-Fi fra, og brug mobildata for at udelukke netværksproblemer.
3. Luk alle andre faner og apps, der bruger meget hukommelse.
4. Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
5. Prøv en anden browser, fx Chrome eller Safari, for at se, om problemet følger browseren.
6. Slå eventuelle annonceblokeringer eller sporingstilføjelser fra.
7. Opdater telefonens styresystem og browser til nyeste version.
8. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse og netværksforbindelser.
9. Prøv at åbne 888 Casino i privat eller inkognito-tilstand for at udelukke cache.
10. Hvis intet virker, så vent og prøv igen senere for at se, om fejlen var midlertidig.

Kontakt 888 Casino-supporten, hvis ingen spil kan åbnes i nogen browser, og problemet varer ved i mere end en time.

Udbetalingen står som afventende længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som “afventende” eller “behandles”, og pengene er ikke kommet på din konto.

• Casinoet skal først bekræfte din identitet og dine betalingsoplysninger.
• Du har ikke gennemført omsætningskrav for en bonus, der stadig er aktiv.
• Du har valgt en udbetalingsmetode, der kræver ekstra kontrol.
• Der er uoverensstemmelse mellem navnet på din konto og navnet på betalingsmidlet.
• Udbetalinger behandles ikke i weekenden eller på helligdage.

1. Log ind på 888 Casino og find din udbetalingshistorik for at se den præcise status.
2. Tjek, om du har en aktiv bonus, og om dens omsætningskrav er opfyldt.
3. Gennemgå dine kontoudtogsoplysninger for at sikre, at navn og adresse matcher casinoets registrering.
4. Send de dokumenter, casinoet har bedt om, hvis din konto er under verifikation.
5. Bekræft, at du har valgt en udbetalingsmetode, der er tilgængelig for din konto.
6. Undgå at anmode om flere udbetalinger oveni, da det kan forsinke behandlingen.
7. Hold øje med din e-mail for beskeder fra casinoet om yderligere oplysninger.
8. Vent til næste hverdag, hvis du har anmodet i weekenden eller på en helligdag.
9. Hvis status ikke ændrer sig, så kontakt supporten med dit sagsnummer.
10. Hvis du har mistanke om fejl i omsætningskravet, så bed supporten om en forklaring på, hvordan de er beregnet.

Kontakt 888 Casino-supporten, hvis udbetalingen har stået som afventende i mere end tre hverdage uden, at du har modtaget en anmodning om dokumentation.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusbeløbet eller de lovede spins vises ikke på din bonuskonto.

• Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves for at aktivere tilbuddet.
• Indbetalingen er foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede haft en konto hos 888 Casino officiel side eller fået en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen er knyttet til en bestemt indbetaling, og du har brugt en anden.
• Der er en forsinkelse i registreringen af bonussen på din konto.

1. Log ind på 888 Casino og åbn siden for bonusser eller kampagner for at se, om tilbuddet stadig er aktivt.
2. Tjek, om der kræves en bonuskode, og indtast den i feltet ved indbetaling.
3. Bekræft, at din indbetaling blev gennemført, og at den opfylder betingelserne for tilbuddet.
4. Se efter en bekræftelsesmail eller besked i din beskedboks på casinoet.
5. Hvis du har brugt en anden indbetalingsmetode end den, der udløser bonus, så kontakt supporten for at høre, om du kan få bonussen alligevel.
6. Hvis du tidligere har haft en konto, så undersøg, om velkomsttilbuddet kun gælder nye spillere.
7. Vent et øjeblik og genindlæs bonussiden for at se, om krediteringen sker automatisk.
8. Hvis du har modtaget free spins, så tjek, om de er knyttet til et bestemt spil, og åbn det spil.
9. Kontakt supporten med dit brugernavn og oplysninger om den indbetaling, der skulle have udløst bonussen.
10. Hvis du har fået tildelt free spins, men de ikke virker, så tjek, om de er udløbet eller allerede brugt.

Kontakt 888 Casino-supporten, hvis du har opfyldt alle betingelser for tilbuddet og stadig ikke har modtaget bonus eller spins efter et døgn.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor viser de typiske årsager og den første kontrol for hvert problem.

Hvis indbetalingen mangler, skyldes det oftest, at transaktionen stadig behandles, og en ny indbetaling kan gøre problemet større. Ved spil, der ikke loader, er browserens cache eller netværksskift den hyppigste årsag. Udbetalinger stopper typisk, fordi identiteten ikke er bekræftet, eller fordi en bonus stadig er aktiv. Bonus og free spins kræver ofte en kode og en bestemt indbetalingsmetode for at blive udløst. Vent med at kontakte supporten, til du har tjekket historikken og dine oplysninger. Har du fulgt trinnene og problemet består, så send supporten en besked med skærmbilleder og transaktionsdetaljer.

Den mest effektive vane er at kontrollere din indbetalingshistorik og dine bonuskrav, inden du indbetaler eller anmoder om udbetaling.