Στο 5gringos casino η φόρμα ταυτοποίησης μένει στην ίδια οθόνη με την ένδειξη «σε εκκρεμότητα», ακόμη και μετά την ανάρτηση εγγράφων. Η πιο συχνή αιτία είναι φωτογραφία με θολά στοιχεία ή ληγμένο έγγραφο, που απορρίπτεται αυτόματα από τον έλεγχο. Επίσης, το πλαίσιο του 5gringos bonus μπορεί να φαίνεται ενεργό ενώ η πίστωση δεν έχει ολοκληρωθεί.

Έλεγχος ταυτότητας που δεν ολοκληρώνεται

Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα «τα έγγραφα απορρίφθηκαν» και η κατάσταση του λογαριασμού παραμένει κλειδωμένη. Τα αίτια συνήθως είναι τα εξής:

• Σκαναρισμένο έγγραφο με κομμένη γωνία ή στοιχεία εκτός κάδρου.
• Έγγραφο ταυτότητας που έχει λήξει.
• Διαφορά ανάμεσα στο όνομα του λογαριασμού και το έγγραφο.
• Φωτογραφία από οθόνη αντί για πρωτότυπο έγγραφο.
• Διεύθυνση που δεν ταιριάζει με το αποδεικτικό κατοικίας.

Ακολούθησε τη σειρά που περιγράφεται παρακάτω:

1. Άνοιξε το προφίλ και δες ποιο πεδίο έχει σημειωθεί ως ελλιπές.
2. Βγάλε νέα φωτογραφία του εγγράφου σε φωτεινό χώρο, χωρίς αντανάκλαση.
3. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
4. Ανέβασε το αρχείο στη σωστή θέση και περίμενε να αλλάξει η ένδειξη.
5. Έλεγξε ότι το ονοματεπώνυμο γράφεται με ελληνικούς ή λατινικούς χαρακτήρες όπως στο έγγραφο.
6. Αν ζητηθεί αποδεικτικό κατοικίας, στείλε λογαριασμό στο όνομα του παίκτη.
7. Μην ανεβάσεις το ίδιο αρχείο πολλές φορές, γιατί η εκκρεμότητα παραμένει.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ένδειξη δεν αλλάξει μετά από δύο σωστές αποστολές.

Μπόνους και δωρεάν περιστροφές χωρίς πίστωση

Ο παίκτης ολοκληρώνει την κατάθεση και το υπόλοιπο μένει ίδιο, χωρίς το ποσό του μπόνους ή τις περιστροφές. Τα συνηθισμένα αίτια είναι:

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο.
• Η κατάθεση έγινε πριν ενεργοποιηθεί η προσφορά.
• Ο παίκτης είχε ήδη λάβει την ίδια προσφορά στο παρελθόν.
• Το ποσό της κατάθεσης δεν καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση της προσφοράς.
• Η πίστωση εκκρεμεί μέχρι να ολοκληρωθεί ο έλεγχος ταυτότητας.

Τα βήματα διόρθωσης:

1. Άνοιξε την ενότητα προσφορών στο λογαριασμό σου.
2. Δες αν η προσφορά εμφανίζεται ως ενεργή ή ως ήδη χρησιμοποιημένη.
3. Έλεγξε το ιστορικό συναλλαγών για την κατάθεση και την ώρα της.
4. Σύγκρινε το ποσό με την ελάχιστη απαίτηση που αναγράφεται στην προσφορά.
5. Αν χρειάστηκε κωδικός, βεβαιώσου ότι μπήκε με κεφαλαία και χωρίς κενά.
6. Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος στοιχείων, γιατί χωρίς αυτόν το μπόνους μένει σε αναμονή.
7. Μην κάνεις νέα κατάθεση πριν λυθεί η εκκρεμότητα, γιατί το ποσό μπορεί να μετρηθεί λάθος.

Το online καζίνο δίνει ξεχωριστές προσφορές ανά κατηγορία παιχνιδιών, οπότε αξίζει να δεις ποια ταιριάζει στον λογαριασμό σου. Για το 5gringos slot η πίστωση των περιστροφών ακολουθεί το ίδιο χρονικό σημείο με την κατάθεση. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η προσφορά εμφανίζεται ενεργή αλλά το υπόλοιπο δεν αλλάζει μετά από μία ημέρα.

Κατάθεση ή ανάληψη που απορρίπτεται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα απόρριψης τη στιγμή της συναλλαγής, ενώ το υπόλοιπο δεν μεταβάλλεται. Πίσω από αυτό κρύβονται συνήθως:

• Το ποσό ξεπερνά το ανώτατο όριο της συναλλαγής.
• Ο παίκτης έχει φτάσει στο ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Το υπόλοιπο του μπόνους δεν έχει ολοκληρώσει τις προϋποθέσεις του.
• Το ίδιο μέσο πληρωμής χρησιμοποιήθηκε για κατάθεση και ανάληψη με διαφορετικά στοιχεία.
• Το όριο έχει οριστεί από τον ίδιο τον παίκτη στις ρυθμίσεις υπεύθυνου παιχνιδιού.

Η σωστή σειρά κινήσεων:

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες το ακριβές μήνυμα απόρριψης.
2. Σύγκρινε το ποσό με το όριο που ισχύει για τη συγκεκριμένη συναλλαγή.
3. Χώρισε το ποσό σε μικρότερα μέρη αν ξεπερνά το ανώτατο όριο.
4. Έλεγξε αν το υπόλοιπο του μπόνους παραμένει δεσμευμένο.
5. Βεβαιώσου ότι το μέσο ανάληψης ανήκει στον ίδιο κάτοχο με το λογαριασμό.
6. Δες τις ρυθμίσεις ορίων που έχεις ορίσει ο ίδιος και άλλαξέ τες αν χρειάζεται.
7. Δοκίμασε ξανά με μικρότερο ποσό πριν απευθυνθείς στην υποστήριξη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η απόρριψη επαναλαμβάνεται με ποσό κάτω από το όριο και το ιστορικό δεν εξηγεί τον λόγο.

Πριν από κάθε κατάθεση, σύγκρινε το ποσό με τα όρια του λογαριασμού και βεβαιώσου ότι τα στοιχεία ταυτοποίησης έχουν εγκριθεί.